時(shí)間:2022-11-13 19:42:51 來源: 九派新聞
居民反映的每一處問題都關(guān)系著物業(yè)公司能拿到多少“年終獎(jiǎng)”2017年鳳凰社區(qū)三和光谷道小區(qū)率先引入物業(yè)管理酬金制服務(wù)模式在武漢市開創(chuàng)了住宅物業(yè)管理酬金制先河這個(gè)小區(qū)現(xiàn)在怎么樣了?
小區(qū)綠化一角。記者胡冬冬 攝
引入物業(yè)管理酬金制當(dāng)?shù)谝粋€(gè)“吃螃蟹”的小區(qū)
(資料圖片僅供參考)
物業(yè)管理酬金制是由業(yè)委會(huì)成立公共賬號(hào)收繳和管理物業(yè)費(fèi),根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,按約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)公司,其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,成本定價(jià),以支定收。這意味著,業(yè)主掌握了小區(qū)的財(cái)政大權(quán),可以監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量。
2017年,在鳳凰社區(qū)的指導(dǎo)下,三和光谷道小區(qū)第一屆業(yè)委會(huì)率先引入物業(yè)管理酬金制服務(wù)模式,在武漢市開創(chuàng)了住宅物業(yè)管理酬金制先河。
每個(gè)樓棟一樓大廳都設(shè)置了可供休息的座椅。記者胡冬冬 攝
“當(dāng)時(shí)看到一群年輕的業(yè)委會(huì)成員準(zhǔn)備在武漢市做出新嘗試,我們也想挑戰(zhàn)一下。”最終,武漢嘉信物業(yè)管理有限公司接手了小區(qū)管理。
該公司常務(wù)副總經(jīng)理向陽告訴記者,包干制讓物業(yè)公司往往陷入催繳物業(yè)費(fèi)的困境,而酬金制則是業(yè)委會(huì)收繳物業(yè)費(fèi),我們物業(yè)公司的精力就可以更集中于提升服務(wù)品質(zhì)上。
物業(yè)能拿多少“年終獎(jiǎng)”居民打分說了算
據(jù)介紹,小區(qū)采用的物業(yè)管理酬金制采取“正常運(yùn)營(yíng)成本+固定酬金+績(jī)效酬金”的支付方式。
每年年初,物業(yè)公司會(huì)根據(jù)小區(qū)公區(qū)外墻、電梯、綠化等硬件設(shè)施實(shí)際壽命和維修情況編制小區(qū)建設(shè)支出預(yù)算,提交至業(yè)主大會(huì)表決通過后,業(yè)委會(huì)向物業(yè)公司支付正常的運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用。
每個(gè)樓棟一樓門外都設(shè)置了人臉識(shí)別系統(tǒng)。記者胡冬冬 攝
業(yè)主滿意度分值達(dá)80分,物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)90%,服務(wù)品質(zhì)考核年度平均值達(dá)85分,這三項(xiàng)指標(biāo)則是固定酬金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),如果達(dá)標(biāo),物業(yè)公司每年就可獲得10萬元固定酬金。
被稱為“年終獎(jiǎng)”的績(jī)效酬金,則是在固定酬金三項(xiàng)指標(biāo)的基礎(chǔ)值上,每超過1分,獎(jiǎng)勵(lì)5000-10000元,每項(xiàng)指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)5萬元封頂。要拿到這15萬元的“年終獎(jiǎng)”,物業(yè)公司就必須全力以赴將服務(wù)做到極致。
小區(qū)地庫(kù)消防通風(fēng)管道都換上了鋁合金材質(zhì)。記者胡冬冬 攝
業(yè)主大會(huì)決定,由居民選舉代表成立物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督小組進(jìn)行打分考核,每月進(jìn)行一次業(yè)主滿意度調(diào)查。業(yè)委會(huì)成員根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)、保潔服務(wù)等環(huán)節(jié)制定出物業(yè)服務(wù)品質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)表。
“每個(gè)基本環(huán)節(jié)的必須完成項(xiàng),達(dá)標(biāo)不加分,未達(dá)標(biāo)則扣分。而花木造型設(shè)計(jì)美觀等優(yōu)化項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)1項(xiàng)積1分,滿分100分。”業(yè)委會(huì)成員陳紅英介紹,經(jīng)過5年的運(yùn)行,如今的小區(qū)整體架構(gòu)就像一家運(yùn)轉(zhuǎn)成熟的企業(yè),居民是股東,業(yè)委會(huì)是董事會(huì),物業(yè)公司則是居民聘請(qǐng)來的管家。
2018年夏天,因?yàn)闈菜患皶r(shí)導(dǎo)致綠化整片枯萎,這段經(jīng)歷被物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理閔桂龍稱為“慘痛的教訓(xùn)”,當(dāng)年不僅沒能拿到酬金,還需要補(bǔ)齊2.4萬元的補(bǔ)苗費(fèi)用。而在今年夏天,雖然干旱炎熱,但三合光谷道小區(qū)里綠樹成蔭,鮮花滿園,綠化養(yǎng)護(hù)部分10分積滿。“績(jī)效酬金我們最高拿過14.5萬元,而最終的15萬元既是目標(biāo),也是責(zé)任。”閔桂龍說。
小區(qū)供水泵房干凈整潔。記者胡冬冬 攝
以三和光谷道小區(qū)為樣本將在全區(qū)開展試點(diǎn)
酬金制實(shí)行后,物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)以及公共收益部分,全部歸入業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一賬戶中,并每月公開小區(qū)的收支明細(xì),所有費(fèi)用全部歸于居民所有,也全部用于小區(qū)公共服務(wù)。
通過五年的實(shí)踐,三和光谷道小區(qū)幾乎一年上一個(gè)臺(tái)階,2018年小區(qū)首次實(shí)現(xiàn)盈利,有了結(jié)余資金改善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施;2019年,小區(qū)被評(píng)為江夏區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度第一名;2020年,小區(qū)被評(píng)為武漢市區(qū)園林小區(qū);2021年,小區(qū)住宅物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到100%。
武漢市江夏區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)人張重剛表示,未來將以三和光谷道小區(qū)治理模式為樣本,在全區(qū)開展試點(diǎn),為物業(yè)管理尋找新的突破點(diǎn)。
長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)出品
采寫:見習(xí)記者欒嘉雯 記者張晟
編輯:喻鑫
校對(duì):余文婷
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