總部領導打來了電話，這個電話表達的意思只有一個，就是想讓我回總部。想想一個多月以前那么堅決把我踢到分公司，以及之前的那一系列遭遇，我果斷拒絕了。

那時候，我還是總部經營中心的主管。總部經營中心的工作內容，是管理公司所有連鎖門店的運營，也就說，所有大區下轄門店的所有工作，都要做統管。

不過，這也只是管理體系上的劃分，真的所有工作都管，那是不可能的。連鎖店的管理，不外乎人、場、貨，而我們總部管得最多的，就是貨。人和場基本都是大區自己解決，畢竟每個店的人員招聘，賣場陳列這些，總部直管也不可能。當然，也不是說人和場我們就不管，店長的任命和招聘，我們基本都是要過的；不時去賣場巡查，我們也會做。

(相關資料圖)

大多數時間我們是在做關于貨的工作，對于貨的工作內容可以概括為進、銷、存，其中進有專門的采購部，所以，我們做得最多的是銷和存。其實，存的話，在進一定的情況下，銷直接決定了存，所以，我們的工作主要就集中到了如何做銷售。

在做銷售這個事情上，又回到了如何做出更好的陳列來吸引客戶，如何培訓員工，提高員工的銷售能力，以及結合促銷活動帶動銷售。前面說過，賣場陳列，人員招聘培訓這些工作下放到了大區，所以我們的最終工作集中到了促銷活動上。

當時，領導帶了一個小姑娘到我們部門，并且親自交到我手上，讓我好好帶教。畢竟是領導親自安排的，我也是很用心，可奈何小姑娘根本不當回事，工作想不想做全憑自己心情，做了的也稀里糊涂。

我后來暗自調查了一下，這個小姑娘跟公司高層有些關系，所以才會有這一系列事情的發生。知道這些之后，我也就無所謂了，隨便她自己。

年后，她的態度突然轉變，態度變得積極，并且主動找我詢問學習運營相關的內容。我一開始不明所以，直到某天接到公司的通知，讓我去某個大區做運營經理，我才明白了這其中的問題。我下大區之后，她順理成章接替了我的位置。

到了大區做運營經理，工作進展倒也挺順利，畢竟總部工作跟大區相比，要管的東西繁雜太多，下到大區之后相當于是降低了等級。加上大區總經理也是從總部下來的，在大區的融入上，人際關系上，我都做得挺好。

總部領導的電話，是在我到大區一個多月之后。其實想讓我回去，原因也很明顯，接替我總部職位的關系戶，能力不夠，搞出了很多亂子。大促活動節點根本不在點子上，實體店人流的高峰是周末，她把活動節點定到工作日，根本沒有任何效果。活動的維護上，也是一塌糊涂，下發的活動內容，跟系統維護的活動內容對不上，門店客戶各種投訴。更嚴重的問題是，對于客戶的投訴，門店根本無法處理，因為亂七八糟的活動內容，門店自己也搞不清以哪個為準。就這樣各種亂七八糟的操作，導致整體月銷售下降了 60%，最厲害的一個門店客戶投訴率上漲了超過 4000%（上月只有 5 起投訴，這個月 210 多起，（210-5）/5=4100%），所有門店客戶體驗度差到了難以想象。銷量的下降，意味著庫存的積壓，庫存的積壓預示著很多產品有過期的風險。總部看到結果，簡直抓狂了。之后就到了領導打電話叫我回去。

我回想當初把我踢到大區的那個堅決，經過慎重的思考，拒絕了領導的要求。領導能踢掉我一次，我絕對有理由相信，他還會踢開我第二次。我現在回去，也只是幫關系戶解決問題，關系戶不走人，問題永遠解決不掉。

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