大象新聞記者 周蘭
為推動放心舒心消費環(huán)境創(chuàng)建,督促經(jīng)營者誠信自律經(jīng)營,前移消費維權(quán)關(guān)口,3月24日,記者了解到,鄭州市市場監(jiān)管局對全市2021年投訴舉報量排名前十的企業(yè)進行集體約談。
約談會上,鄭州市12315投訴舉報維權(quán)中心主任羅湘豫通報了10家企業(yè)2021年投訴舉報受理、處理情況和涉及的主要問題。鄭州市消協(xié)副秘書長陳曉艷就“共促消費公平”年主題,對企業(yè)維護消費者權(quán)益工作提出建議。
參會企業(yè)就投訴舉報處理情況、整改情況及下一步工作措施作了匯報發(fā)言,并表示將進一步提高認識、落實責任、全面整改,主動化解消費糾紛,維護好健康有序的市場秩序。
鄭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人要求,企業(yè)要樹立消費者至上理念,切實履行消費維權(quán)主體責任,營造放心消費環(huán)境。要加強法律法規(guī)學(xué)習培訓(xùn)與存在問題自查自糾,把維護消費者合法權(quán)益放在突出位置,努力化解消費投訴存量、減少消費投訴增量。同時,鼓勵企業(yè)通過設(shè)立統(tǒng)一售后服務(wù)熱線、建立“消費維權(quán)服務(wù)站”、成為在線消費糾紛解決(ODR)企業(yè)、探索開展線下無理由退貨等形式,建立健全消費糾紛內(nèi)部化解機制,妥善解決消費者的合理訴求。
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