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3 月 11 日消息，據梨視頻報道，河南南陽王女士通過外賣平臺買了一份粥和餅，送到后餅是沒問題的，但是粥有一些變質。王女士詢問店家后，店家承認粥有變質的味道，已經是隔夜粥。在維權時王女士被店家稱給臉不要臉，目前已經反饋給 12315。

律師表示，按照規定，消費者通過網絡食品交易第三方平臺購買食品，其合法利益受到損害時，可向入網的食品經營者要求賠償。如果網絡食品交易第三方平臺不能如實提供入網經營者真實名稱、地址和有效聯系方式的，由網絡食品交易第三方平臺提供賠償。網絡食品交易第三方平臺做出更有利于消費者承諾的，應履行承諾。

視頻

如果發現外賣食品有質量問題，消費者應第一時間錄像、拍照，向外賣員反饋問題，并通過平臺向外賣商家發送視頻、圖片，進行文字溝通。盡量在外賣員在場的情況下打開包裝，檢查食品是否存在質量問題。

如通過外包裝懷疑食品存在質量問題的，建議消費者當面對打開包裝全過程進行錄像。注意保留問題食品、開箱視頻圖片、溝通記錄、訂單信息、訂單票據、平臺 APP 及商家主體信息，消費者必要時可向有關部門進行投訴。