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評論員 陳柯旭

顧客差評不都是 " 避雷 " 的，也有可能是來 " 種草 " 的。

近日，上海一位女子帶 2 歲男童進(jìn)入女性洗浴湯池時被拒引發(fā)熱議。事后這位寶媽在相關(guān)軟件上給店家打出最低分，并給予差評。但沒想到，這樣的差評卻得到眾多網(wǎng)友的一致好評：" 告訴我店名，一定去捧場。"

對于消費(fèi)者來說，評論是權(quán)利，打差評亦是如此。通過描述自己真實的到店體驗，成為別人 " 種草 " 或 " 避雷 " 的一個參考。這位寶媽因為帶著 2 歲的兒子進(jìn)女湯被拒之門外，花了錢卻沒有得到一次滿意的娛樂體驗，因此給個差評。就像平時大家點外賣，遲到一兩個小時，拿到手里飯都涼了，誰能不生氣呢？所以站在顧客的角度來說，是可以理解的。

但權(quán)利不等于為所欲為，評論區(qū)也不是肆意 " 撒潑 " 的地方。溫泉店也曾表示，來店消費(fèi)的大多是年輕的女性群體，不管多小的孩子總會有人介意，所以才規(guī)定超過 80 厘米的男童不得進(jìn)入女湯。店家有規(guī)定，也做到了提前告知的義務(wù)，你可以選擇來或不來，但既然來了，就得遵守人家的規(guī)定。這樣的差評，是不是多少帶點報復(fù)心理？

不管怎么說，浴池作為一個公共場所，寶媽不能只考慮自己，而不顧及其他人的感受。既然在家教孩子男女有別，出門就要以身作則，不管是圖方便，還是保安全，家長帶男童進(jìn)女湯都有不妥。

不過，這件事情也告訴商家一個道理，不必畏懼差評，消費(fèi)者心中自有一桿秤。