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12月，中國金茂正式發(fā)布金茂大會員體系，搭建起以客戶為中心、以客戶需求為導(dǎo)向、圍繞“業(yè)態(tài)+產(chǎn)品+服務(wù)+會員”的新模式，并開展了一系列營銷活動以及用戶運營活動。

(資料圖)

隨著流量紅利逐漸消退，房地產(chǎn)行業(yè)的運營邏輯正在發(fā)生變化。消費者的消費習(xí)慣從追求性價比到追求品質(zhì)和服務(wù)，房地產(chǎn)企業(yè)也愈發(fā)關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)本身，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)開始在用戶運營上下功夫。

內(nèi)涵豐富多業(yè)務(wù)場景誠意滿滿

當(dāng)前，中國經(jīng)濟已經(jīng)由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和消費需求升級的背景下，如何把握消費趨勢，洞察客戶需求變化，實現(xiàn)更高效率和更優(yōu)效益，成為不少房企轉(zhuǎn)型與思考的重點。

作為房企優(yōu)等生代表的中國金茂，始終堅持以客戶為中心的發(fā)展理念，聚焦客戶需求，持續(xù)提供高品質(zhì)、定制化的產(chǎn)品與服務(wù)。

中國金茂的業(yè)務(wù)類型多樣，包括物業(yè)開發(fā)、酒店經(jīng)營、零售商業(yè)、商務(wù)租賃等多個業(yè)態(tài)，幾乎涵蓋了居民日常生活的方方面面。但受限于不同業(yè)務(wù)間巨大的差異，鮮有企業(yè)可以打通全部數(shù)據(jù)鏈條，實現(xiàn)高效運營，從而為業(yè)主提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

面對全新的發(fā)展形勢，中國金茂選擇了一條難而正確的路——打通相關(guān)產(chǎn)業(yè)、更好服務(wù)業(yè)主。具體來看，金茂打通商業(yè)、酒店、物業(yè)、住宅開發(fā)板塊，為客戶建立互通多平臺的統(tǒng)一會員身份和賬號，以全業(yè)態(tài)的會員管理能力，精準(zhǔn)定位用戶當(dāng)前需求，為用戶提供及時的產(chǎn)品服務(wù)以及會員權(quán)益，滿足用戶日益提高的消費體驗需求。

資料顯示，此次金茂大會員體系共涉及總部、各業(yè)態(tài)（商業(yè)、酒店、地產(chǎn)、物業(yè)）、會員三個角色；涉及金珼、會員、活動、權(quán)益等業(yè)務(wù)場景。

據(jù)悉，金茂大會員共分為V1-V5 五個會員等級。根據(jù)金茂大會員的每個等級，匹配了在金茂各業(yè)態(tài)不同的會員權(quán)益，例如在金茂旗下的14家酒店，通過金茂尊享平臺預(yù)定的會員可享受免費郵寄、延遲退房、免費早餐、客房升級等福利；在零售商業(yè)板塊，金茂會員在覽秀城和J·Life可享受停車優(yōu)惠、商品折扣、會員日、生日禮等會員權(quán)益。

以酒店為例，金茂提供給會員的權(quán)益可謂誠意滿滿。其中，V3V4V5會員入住酒店均可免費享受雙早，V3V4可免費升級至高一層級客房，V5更是有機會免費升級至套房。

中國金茂官網(wǎng)顯示，其正在經(jīng)營中的酒店有金茂北京威斯汀大飯店、上海金茂君悅大酒店、金茂三亞麗思卡爾頓酒店、金茂三亞希爾頓大酒店以及金茂深圳JW萬豪酒店等多家超豪華酒店，并與萬豪、凱悅、希爾頓等國際頂級酒店管理集團建立了良好的合作關(guān)系。

金茂北京威斯汀大飯店中國金茂供圖

上海金茂君悅大酒店中國金茂供圖

金茂三亞麗思卡爾頓酒店中國金茂供圖

多方共贏全價值呈現(xiàn)匠心獨具

奉行“品質(zhì)筑就更美生活”的使命，中國金茂不僅成功打造了以“金茂”品牌為核心的系列高品質(zhì)產(chǎn)品，還持續(xù)發(fā)力高效的場景融合與價值創(chuàng)造，為用戶提供更高效、更物超所值的服務(wù)，金茂大會員體系便是其中的重要體現(xiàn)。

“精準(zhǔn)洞察并提供客戶所需的服務(wù)”，會員體系讓用戶體驗到了“更精準(zhǔn)”的服務(wù)，而不是“可有可無”的服務(wù)。這種會員體系下，用戶對于平臺的忠誠度就會提升，用戶留存率也更高，還可以幫助中國金茂實現(xiàn)用戶與平臺的共贏生態(tài)，同時實現(xiàn)新老顧客價值最大化。

值得注意的是，金茂大會員體系一方面能給中國金茂發(fā)展賦能，另一方面也能夠給客戶帶來更多資源傾斜，讓用戶在更多場景中獲得更多便利和權(quán)益。在金茂大會員體系平臺中，當(dāng)用戶獲得一個平臺內(nèi)某項特權(quán)時，通過該特權(quán)獲取的其他權(quán)益能夠給到用戶更大的滿足感。比如會員可以享受更多優(yōu)惠、服務(wù)等權(quán)益，同時還可以在商城中兌換或購買商品，享受到更多服務(wù)的權(quán)益。

通過大會員體系，金茂可以在各個維度對會員進行精準(zhǔn)服務(wù)與需求滿足。比如針對會員體系下不同的用戶，金茂會設(shè)置對應(yīng)的社群與日常活動，每個用戶將得到不同的權(quán)益，最終呈現(xiàn)出獨具匠心的服務(wù)體驗與更高的價值呈現(xiàn)。

持續(xù)賦能品優(yōu)質(zhì)項目與時偕行

除了日常的權(quán)益與特權(quán)外，廣大會員在金茂各業(yè)態(tài)場景中消費還可以獲得會員成長值，成長值的提升可以幫助客戶升級自己的特權(quán)，獲得更多的權(quán)益。

與此同時，在特定的活動和消費場景中，客戶可以通過消費和互動賺取“金珼”積分。金珼既可以在中國金茂的線上電商平臺“悅鄰生活”中兌換商品，未來也可以在各業(yè)態(tài)的多個消費場景中做抵扣，如抵扣商場停車費、兌換小區(qū)物業(yè)費等。

值得關(guān)注的是，12月，中國金茂啟動金喜感恩季活動，眾多熱門樓盤在內(nèi)的——包括青島云谷金茂府、廣州天河金茂廣場、昆明龍江金茂府、珠海湖心金茂悅等——金茂在售項目均參與活動，廣大業(yè)主到訪、簽約或轉(zhuǎn)介客戶成交，都有機會獲得金珼。

青島云谷金茂府示范區(qū) 中國金茂供圖

廣州天河金茂廣場中國金茂供圖

昆明龍江金茂府示范區(qū)實景圖中國金茂供圖

作為中國領(lǐng)先的城市運營商，中國金茂一直在積極探索多業(yè)態(tài)融合的商業(yè)模式。在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，中國金茂正積極轉(zhuǎn)變思維，不斷思考如何為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。通過構(gòu)建大會員體系，中國金茂逐步將客戶沉淀到自己的大會員體系平臺中，在與客戶的互動過程中洞察消費需求，不斷助力企業(yè)高效運營與分析決策。展望未來，在大會員體系與數(shù)據(jù)的加持下，中國金茂有望開辟新的發(fā)展藍海，不斷實現(xiàn)自身的全新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：金茂大會員體系背后一場多方共贏的大膽嘗試