近期，鄭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線收到不少群眾在疫情防控中出行、就醫(yī)、生活等方面問(wèn)題的咨詢，鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部各相關(guān)部門(mén)就其中一些群眾關(guān)切的共性問(wèn)題進(jìn)行了回復(fù)，以便大家在疫情期間參照并妥善處理。

一、交通出行問(wèn)題：

高速上下站口存在防疫加碼現(xiàn)象，比如拒絕外地號(hào)牌車輛下站、行程碼帶“*”標(biāo)人員下站，即使持有48小時(shí)核酸檢測(cè)陰性證明、行程碼也未帶“*”，也禁止下站

交通專班回復(fù)：

按照當(dāng)前疫情形勢(shì)，高速口離鄭不進(jìn)行防疫檢查，入(返)鄭查驗(yàn)政策為：

1、外省入(返)鄭車輛、省內(nèi)發(fā)生本土疫情地市來(lái)(返)鄭車輛，對(duì)所有司乘人員查驗(yàn)“兩碼一證”(入鄭健康碼、行程碼、48小時(shí)核酸檢測(cè)陰性證明)，查驗(yàn)異常人員按照相應(yīng)流程處置(異常人員指的是第3條所列人員)，經(jīng)測(cè)溫?zé)o異常放行;

2、省內(nèi)無(wú)疫情發(fā)生地市的入鄭車輛，對(duì)所有司乘人員查驗(yàn)入鄭健康碼、行程碼，經(jīng)測(cè)溫?zé)o異常放行;

3、對(duì)于核驗(yàn)入鄭健康碼為“紅碼”的人員、重點(diǎn)疫區(qū)入(返)鄭車輛及所有司乘人員、查驗(yàn)“兩碼一證”正常但具有發(fā)熱咳嗽等癥狀的可疑人員，立即就地實(shí)施臨時(shí)隔離，通知目的地疫情防控機(jī)構(gòu)實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)。

交通服務(wù)站嚴(yán)禁加碼查驗(yàn)，群眾如遇到違規(guī)加碼問(wèn)題，可向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、市交通專班熱線12328進(jìn)行投訴。

有些站口，要求近期未離鄭且行程碼未帶“*”標(biāo)司乘人員提供48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明

交通專班回復(fù)：

從省內(nèi)無(wú)疫情發(fā)生地市的入鄭車輛，對(duì)所有司乘人員查驗(yàn)入鄭健康碼、行程碼，不查驗(yàn)48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明;其余入鄭人員需查驗(yàn)“兩碼一證”(入鄭健康碼、行程碼、48小時(shí)核酸檢測(cè)陰性證明)。

交通服務(wù)站嚴(yán)禁加碼查驗(yàn)，群眾如遇到違規(guī)加碼問(wèn)題，可向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、市交通專班熱線12328進(jìn)行投訴。

二、健康碼賦碼問(wèn)題：

入豫賦碼后如何轉(zhuǎn)碼

社會(huì)防控部回復(fù)：

鄭州市民出行掃碼，健康碼變?yōu)辄S色，可通過(guò)鄭好辦APP-疫情防控專區(qū)進(jìn)行申訴，提交相應(yīng)佐證材料后線上申請(qǐng)解碼。線上未能轉(zhuǎn)碼成功的，可向居住地社區(qū)咨詢，查明賦碼原因，確需管控的，落實(shí)相應(yīng)的管控政策后，由社區(qū)進(jìn)行轉(zhuǎn)碼。

具體請(qǐng)參照我市疫情防控指揮部3月24日通過(guò)“鄭州發(fā)布”公布的第50號(hào)通告：(>>點(diǎn)擊可看詳情)《鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室關(guān)于規(guī)范黃碼人員管理服務(wù)的通告》第六條的具體方法進(jìn)行解碼申訴。

現(xiàn)在有部分社區(qū)拒絕為群眾開(kāi)具轉(zhuǎn)碼證明、拒收群眾轉(zhuǎn)碼申請(qǐng)

社會(huì)防控部回復(fù)：

落實(shí)管控政策后，可以到社區(qū)申請(qǐng)轉(zhuǎn)碼，鄭州場(chǎng)景碼解碼后，如河南省健康碼還沒(méi)有解碼，群眾不需要開(kāi)具轉(zhuǎn)碼證明，隨后河南省健康碼會(huì)自動(dòng)解碼。

三、居民區(qū)管控問(wèn)題：

部分社區(qū)電話無(wú)法接通，群眾無(wú)法報(bào)備和轉(zhuǎn)碼;拒絕黃碼居民進(jìn)入小區(qū);不給居民開(kāi)具解除隔離證明

社會(huì)防控部回復(fù)：

部分社區(qū)電話無(wú)法接通的原因，一是可能咨詢電話較多、接聽(tīng)電話的人暫時(shí)不在;二是可能咨詢電話有誤。

針對(duì)第一個(gè)原因，建議居民耐心多撥打幾次;如果是第二個(gè)原因，請(qǐng)掃一掃下方二維碼，查詢各社區(qū)(村)公布的報(bào)備電話，市大數(shù)據(jù)局將適時(shí)動(dòng)態(tài)更新。

根據(jù)此前發(fā)布的(點(diǎn)擊查看詳情>>)關(guān)于規(guī)范黃碼人員管理服務(wù)的通告(2022年50號(hào))，黃碼人員可以就醫(yī)、核酸檢測(cè)、返回居住地。對(duì)經(jīng)研判需落實(shí)其他措施的黃碼人員，由居住地(含入住酒店)所屬社區(qū)(村)落實(shí)管理服務(wù)。小區(qū)不讓黃碼人員進(jìn)入，可投訴至所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)。

居民解除居家隔離證明相關(guān)事宜，居民按照社區(qū)(村)要求進(jìn)行完居家隔離的，確需出具證明的，實(shí)施居家隔離的社區(qū)(村)要據(jù)實(shí)出具證明。

隔離酒店無(wú)故延長(zhǎng)隔離時(shí)間等問(wèn)題

社會(huì)防控部回復(fù)：

隔離酒店一般不會(huì)無(wú)故延長(zhǎng)隔離時(shí)間，雙方溝通上可能存在誤解。如果確實(shí)屬于無(wú)故延長(zhǎng)隔離時(shí)間，可向12320或?qū)俚貐^(qū)縣(市)疫情防控部進(jìn)行投訴。

四、公共場(chǎng)所防控問(wèn)題：

發(fā)現(xiàn)有些KTV等密閉場(chǎng)所、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按防控要求停業(yè)、停課，個(gè)別酒店有人員聚集舉行培訓(xùn)會(huì)議;商家經(jīng)營(yíng)期間，未嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)出掃碼、佩戴口罩措施

社會(huì)防控部回復(fù)：

疫情防控期間如發(fā)現(xiàn)KTV培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等密閉場(chǎng)所未按防控要求停業(yè)、停課，及商家未按要求落實(shí)進(jìn)出掃碼、佩戴口罩等疫情防控措施，請(qǐng)撥打以下電話進(jìn)行舉報(bào)：

航空港區(qū):

0371-86695378

0371-86190061

0371-87082026

鄭東新區(qū):

0371-55535156

高新區(qū):

0371-67993916

經(jīng)開(kāi)區(qū):

0371-68561078

登封市:

0371-62857866

新密市:

0371-60882010

0371-56518057

滎陽(yáng)市:

0371-69566222

新鄭市:

0371-89926806

中牟縣:

0371-62160114

鞏義市:

0371-64583128

中原區(qū):

0371-85961839

0371-85962839

二七區(qū):

0371-80953120

金水區(qū):

0371-89926130

0371-89926150

管城區(qū):

0371-53309757

惠濟(jì)區(qū):

0371-60305343

上街區(qū):

0371-68110462

0371-68117126

省內(nèi)外人員來(lái)(返)鄭報(bào)備流程及防控要求

社會(huì)防控部回復(fù)：

確需返鄭的人員(含省外入鄭貨車司乘人員)，須提前3天通過(guò)以下任一種方式進(jìn)行報(bào)備：登錄“鄭好辦”APP——返鄭返豫人員登記——返鄭人員登記管理系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)備;登錄“豫事辦”APP——來(lái)(返)豫報(bào)備系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)備;登錄“支付寶”APP——豫事辦——來(lái)(返)豫報(bào)備系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)備;聯(lián)系居住地所在社區(qū)、工作單位(學(xué)校)或收貨單位進(jìn)行報(bào)備。

省外來(lái)(返)鄭人員、省內(nèi)發(fā)生本地疫情的城市來(lái)(返)鄭人員，入鄭時(shí)需提供48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明，并配合查驗(yàn)健康碼、行程碼;未持有核酸檢測(cè)陰性證明的，須在新鄭機(jī)場(chǎng)、高鐵東站、鄭州火車站臨時(shí)檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行核酸檢測(cè)，檢測(cè)后嚴(yán)格按照疫情防控要求入鄭。

暢通省內(nèi)物流運(yùn)輸，對(duì)非跨省運(yùn)輸車輛防疫檢查點(diǎn)通過(guò)掃描車牌、識(shí)別行程后不再查驗(yàn)，快速放行。

因國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)多變，來(lái)(返)鄭人員的政策請(qǐng)及時(shí)關(guān)注“鄭州發(fā)布”的最新相關(guān)通告。

五、核酸檢測(cè)問(wèn)題：

某些社區(qū)全員核酸檢測(cè)點(diǎn)，拒絕為小區(qū)以外居民、黃碼人員提供核檢;有些核酸檢測(cè)點(diǎn)未嚴(yán)格落實(shí)一人一消毒措施

哨點(diǎn)信息部回復(fù)：

針對(duì)全員核酸檢測(cè)及采樣人員消毒問(wèn)題：

(一)按照市疫情防控指揮部工作部署要求，各縣(市)區(qū)指揮部科學(xué)規(guī)劃采樣點(diǎn)布局，多設(shè)點(diǎn)、分散設(shè)點(diǎn)，為避免群眾過(guò)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)及人群聚集，原則上是以小區(qū)為單位進(jìn)行采樣。

(二)黃碼人員的情況比較復(fù)雜，在我省啟動(dòng)入豫即賦碼和我市重點(diǎn)人群超期未檢測(cè)賦碼工作后，市疫情防控指揮部再次強(qiáng)調(diào)全市各核酸檢測(cè)機(jī)構(gòu)不得拒絕為黃碼人員提供核酸檢測(cè)，并在條件允許的情況下，開(kāi)通黃碼人員核酸檢測(cè)專用通道，減少不必要的接觸。

(三)在開(kāi)展全市全員或重點(diǎn)人群核酸檢測(cè)時(shí)，市指揮部在實(shí)施方案中明確提出要求：采樣點(diǎn)的待檢人員應(yīng)規(guī)范佩戴口罩進(jìn)入檢測(cè)等待區(qū)，采樣人員二級(jí)防護(hù)，每采一人務(wù)必進(jìn)行嚴(yán)格手消毒。同時(shí)，在每次開(kāi)展規(guī)模較大的核酸檢測(cè)之前，組織院感專家開(kāi)展線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)采樣工作進(jìn)行再指導(dǎo)、再學(xué)習(xí)。

有些高速服務(wù)區(qū)臨時(shí)核檢點(diǎn)不予提供混采;連霍高速鄭州北服務(wù)區(qū)臨時(shí)核檢點(diǎn)出具核酸檢測(cè)結(jié)果早于實(shí)際采樣時(shí)間

哨點(diǎn)信息部回復(fù)：

關(guān)于高速服務(wù)區(qū)核酸檢測(cè)點(diǎn)問(wèn)題：

全市區(qū)域內(nèi)高速公路服務(wù)區(qū)的核酸檢測(cè)點(diǎn)由所在轄區(qū)的屬地指揮部負(fù)責(zé)派駐核酸檢測(cè)機(jī)構(gòu)，同時(shí)，要求每個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)均要提供混采或單采兩種方式，且對(duì)最新的核酸檢測(cè)價(jià)格予以公示。

下一步，將對(duì)涉及高速公路服務(wù)區(qū)核酸檢測(cè)的縣(市)區(qū)指揮部就相關(guān)工作要求予以再次強(qiáng)調(diào)，并不定期開(kāi)展督查。

核酸檢測(cè)收費(fèi)方面，存在未按新標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、多收不退、重點(diǎn)人群核酸檢測(cè)收取費(fèi)用等方面的問(wèn)題

哨點(diǎn)信息部回復(fù)：

關(guān)于核酸檢測(cè)費(fèi)用問(wèn)題：

(一)2022年4月8日之前，依據(jù)河南省醫(yī)療保障局等部門(mén)下發(fā)的通知，我省執(zhí)行的核酸檢測(cè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)稳藛螜z價(jià)格不超過(guò)40元，10:1混檢不超過(guò)10元。

(二)2022年4月8日起，根據(jù)河南省醫(yī)療保障局等六部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步降低新型冠狀病毒核酸檢測(cè)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的通知》，新型冠狀病毒核酸檢測(cè)標(biāo)本單采項(xiàng)目?jī)r(jià)格由30元/人次下調(diào)至18元/人次(不含核酸檢測(cè)擴(kuò)增試劑)，新型冠狀病毒核酸檢測(cè)標(biāo)本混采項(xiàng)目?jī)r(jià)格由10元/人次下調(diào)至8元/人次(含相關(guān)試劑及耗材)。相關(guān)項(xiàng)目?jī)r(jià)格為各級(jí)核酸檢測(cè)機(jī)構(gòu)最高指導(dǎo)價(jià)格，不得上浮，下調(diào)幅度不限。各級(jí)核酸檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展新型冠狀病毒核酸檢測(cè)標(biāo)本單采時(shí)，采購(gòu)擴(kuò)增試劑價(jià)格超過(guò)10元的，項(xiàng)目?jī)r(jià)格自動(dòng)下浮，確保向群眾收取的檢測(cè)項(xiàng)目費(fèi)用和試劑費(fèi)用總和不得超過(guò)28元/人次。

(三)市疫情防控指揮部明確要求：全市重點(diǎn)人群進(jìn)行核酸檢測(cè)時(shí)重點(diǎn)人員持工作證明、短信、單位證明等有效身份證明均可免費(fèi)檢測(cè)，采樣點(diǎn)不得以任何理由拒絕采樣。下一步，市指揮部將對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行再?gòu)?qiáng)調(diào)、再要求。

六、疫苗接種問(wèn)題：

1、新冠疫苗接種憑證查詢渠道;

2、某些醫(yī)療機(jī)構(gòu)拒絕對(duì)未接種新冠疫苗加強(qiáng)針的群眾接種HPV疫苗、掃描登記二維碼掉色嚴(yán)重;

3、有疫苗接種點(diǎn)人員聚集

疫苗專班回復(fù)：

1、目前已知可以查詢電子接種證明的渠道有河南疾控、河南健康公眾號(hào)，鄭好辦app，支付寶健康碼、豫事辦。

2、我市沒(méi)有要求未接種新冠疫苗加強(qiáng)針的人群不能接種其他疫苗，建議新冠疫苗與其他疫苗接種間隔14天以上。掃描登記二維碼不清晰問(wèn)題建議居民說(shuō)明具體哪個(gè)接種點(diǎn)，可聯(lián)系其及時(shí)更換。

3、歡迎居民及時(shí)反映人員聚集的具體疫苗接種點(diǎn)，我們將加強(qiáng)接種點(diǎn)疫情防控工作管理，進(jìn)一步加大督查督導(dǎo)力度，及時(shí)整改落實(shí)到位。

七、尋醫(yī)買(mǎi)藥問(wèn)題：

省內(nèi)外人員來(lái)鄭就醫(yī)的報(bào)備流程及醫(yī)院防控要求

衛(wèi)生防治部回復(fù)：

一、疫情期間，原則上建議患者在當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)，需要上級(jí)醫(yī)院予以指導(dǎo)的，可通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)診等方式邀請(qǐng)專家會(huì)診，遠(yuǎn)程指導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐戎喂ぷ鳎瑴p少跨區(qū)域流動(dòng)，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

二、經(jīng)遠(yuǎn)程會(huì)診，確需轉(zhuǎn)送上級(jí)醫(yī)院就診的，由患者所在醫(yī)院與擬轉(zhuǎn)診的上級(jí)醫(yī)院提前溝通聯(lián)系，對(duì)接好后，安排救護(hù)車“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”閉環(huán)轉(zhuǎn)送。

三、有特殊情況的，患者所在醫(yī)院向所在地衛(wèi)生健康委報(bào)告，由所在地衛(wèi)生健康委向上級(jí)衛(wèi)生健康委報(bào)告并予以協(xié)調(diào)。

四、患者所在醫(yī)院與上級(jí)醫(yī)院對(duì)接聯(lián)系好后，屬于疫情風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的，轉(zhuǎn)診前，要將就診患者信息，包括患者及陪同人員姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話，基本病情、轉(zhuǎn)送車輛車牌號(hào)、對(duì)接聯(lián)系人及電話等相關(guān)信息報(bào)告所在市疫情防控指揮部，由所在地市疫情防控指揮部書(shū)面函告我市疫情防控指揮部，以便我市疫情防控指揮部及時(shí)通知交通卡口及患者擬就診醫(yī)院所在區(qū)疫情防控指揮部，為患者開(kāi)辟綠色通道，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管控要求落實(shí)對(duì)隨車人員的跟蹤管理。

五、疫情風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)患者來(lái)鄭就醫(yī)時(shí)，要落實(shí)閉環(huán)管理，避免與普通患者交叉，在院治療期間落實(shí)單人單間隔離治療。原則上不陪護(hù)，確需陪護(hù)的，只限一名陪護(hù)，并與患者一同在單間隔離，不得私自外出。轉(zhuǎn)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)患者入鄭的工作人員要嚴(yán)格遵守屬地的疫情防控要求，轉(zhuǎn)運(yùn)車輛及隨行人員未經(jīng)衛(wèi)生、消毒處理的，不得在醫(yī)院外的其他場(chǎng)所逗留，隨車人員不得離開(kāi)轉(zhuǎn)運(yùn)車輛，轉(zhuǎn)運(yùn)結(jié)束后應(yīng)即刻返回原地。

六、對(duì)于在疫情發(fā)生前已在鄭州市域內(nèi)醫(yī)院就醫(yī)的患者，因新發(fā)疫情，被列為管控對(duì)象的，建議在當(dāng)前醫(yī)院繼續(xù)就診，落實(shí)單人單間隔離等疫情防控措施，確保患者治療的延續(xù)性。

七、對(duì)于滿足出院條件的患者，但仍屬于疫情管控對(duì)象的，收治醫(yī)院及時(shí)告知患者，患者應(yīng)及時(shí)報(bào)告所在地疫情防控部門(mén)，由所在地疫情防控部門(mén)當(dāng)天安排專車將患者閉環(huán)接回。各醫(yī)院在當(dāng)?shù)匚磁绍嚱踊厍埃?span id="jxhldr9nvb" class="keyword">落實(shí)管控責(zé)任，避免風(fēng)險(xiǎn)人員失管失控。

八、學(xué)生核酸檢測(cè)問(wèn)題

有些幼兒園要求未接種新冠疫苗的學(xué)生需每周進(jìn)行一次核酸檢單采

教育防控專班回復(fù)：

根據(jù)鄭州市《關(guān)于全面推進(jìn)3至11歲兒童新冠病毒疫苗接種工作的通知》和鄭州市政府的《42號(hào)通告》要求，對(duì)于3-11歲幼兒接種新冠疫苗：按照“知情、同意、自愿”原則進(jìn)行，同時(shí)鼓勵(lì)和支持無(wú)疫苗接種禁忌的幼兒“應(yīng)接盡接、應(yīng)接早接”，早日建立校園免疫屏障。組織、宣傳、引導(dǎo)廣大師生積極接種新冠疫苗是廣大教育工作者的職責(zé)所在，但接種新冠疫苗須遵循自愿原則，不得強(qiáng)制。

河南省教育廳要求各級(jí)學(xué)校(包含幼兒園)“每日不少于20%比例核酸抽測(cè)，每周至少檢測(cè)一輪”，這是防止隱匿傳播、落實(shí)“四早”的重要舉措，我市疫情防控指揮部也專門(mén)下發(fā)文件，教育部門(mén)已堅(jiān)決按照要求貫徹落實(shí)，也請(qǐng)廣大家長(zhǎng)和學(xué)生給予支持和配合。

下一步，我們將繼續(xù)按照上級(jí)要求做好核酸抽測(cè)工作，但也會(huì)同時(shí)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，防止政策落實(shí)不到位情況發(fā)生。各級(jí)教育部門(mén)也要做好教育引導(dǎo)，引導(dǎo)師生員工嚴(yán)格做好個(gè)人防護(hù)，加強(qiáng)特殊時(shí)期人文關(guān)懷，做到一手抓防控、一手抓穩(wěn)定。希望廣大學(xué)生和家長(zhǎng)繼續(xù)支持、理解學(xué)校疫情防控工作，共同打好這次疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。