今年“五一”小長(zhǎng)假，鐵路運(yùn)輸期限為4月28日至5月5日共計(jì)8天。五一期間共加開(kāi)臨客1對(duì)(2列)，開(kāi)行方向?yàn)樯糖鸱较颉｀嵵蒈?chē)站和鄭州東站共恢復(fù)開(kāi)行列車(chē)17列，其中鄭州東站11列，開(kāi)行方向?yàn)槟暇?、杭州、蘭州、西安等方向。鄭州車(chē)站預(yù)計(jì)共發(fā)送旅客10萬(wàn)人、鄭州東站預(yù)計(jì)共發(fā)送旅客24萬(wàn)人。

從車(chē)票預(yù)售情況看，5月1日為旅客出行最高峰，客流主要以探親流、學(xué)生流、省內(nèi)短途客流為主。受新冠疫情影響，鄭州市倡導(dǎo)市民“五一”小長(zhǎng)假期間非必要不離鄭、不出省。為切實(shí)保障小長(zhǎng)假期間出行旅客生命安全和身體健康，鄭州站根據(jù)省內(nèi)客流為主的實(shí)際情況，科學(xué)分析預(yù)測(cè)，實(shí)行“一日一圖”，及時(shí)調(diào)整列車(chē)開(kāi)行計(jì)劃，提高運(yùn)輸效率。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前疫情防控實(shí)際，嚴(yán)把各個(gè)進(jìn)出站通道，加強(qiáng)進(jìn)出站組織，嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制車(chē)票驗(yàn)票工作，配合地方防疫部門(mén)做好進(jìn)站旅客掃碼測(cè)溫工作，對(duì)外來(lái)人員做好核酸檢測(cè)報(bào)告查驗(yàn)。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)屬地關(guān)于上海返回人員相關(guān)防控政策，配合做好旅客閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、出站查驗(yàn)健康碼、行程碼等工作。

為了讓保證旅客快速進(jìn)站，減少旅客聚集，他們還優(yōu)化旅客進(jìn)站、候車(chē)、檢票、乘車(chē)、出站流線，對(duì)接地方部門(mén)對(duì)防疫標(biāo)識(shí)、硬隔離等做好優(yōu)化及規(guī)范。利用站內(nèi)廣播、電子大屏等載體，在站區(qū)內(nèi)播出防疫提示，并增派客運(yùn)人員現(xiàn)場(chǎng)巡視，提醒廣大旅客保持一米間隔、佩戴口罩做好個(gè)人防護(hù)。

同時(shí)，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生和廁所整治，做好站內(nèi)通風(fēng)換氣、衛(wèi)生保潔、日常消毒。假日期間客流較大，衛(wèi)生保潔人員對(duì)候車(chē)廳、售票廳、飲水間、站臺(tái)和出站通道等重點(diǎn)區(qū)域做到定時(shí)消殺、隨臟隨掃，對(duì)衛(wèi)生間、門(mén)把手、按鈕等公共部位進(jìn)行重點(diǎn)消毒，為旅客提供清潔舒適的候車(chē)和乘車(chē)環(huán)境。

此外，他們努力提升服務(wù)品質(zhì)，在保障熱水等提供常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，注重做好差異化個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足高端客戶(hù)旅行需求，也充分發(fā)揮“丹丹服務(wù)崗”“心馨黨員服務(wù)臺(tái)”等黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌輻射帶動(dòng)作用，做好重點(diǎn)旅客的服務(wù)工作，為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供幫扶。組織黨員突擊隊(duì)提高工作站位，加強(qiáng)進(jìn)站口、站臺(tái)、服務(wù)臺(tái)等處所的旅客的查找問(wèn)詢(xún)工作，開(kāi)展突擊奉獻(xiàn)。根據(jù)旅客實(shí)際困難和需求，在購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)、乘車(chē)等方面，為旅客提供更加方便快捷的旅行環(huán)境和更加優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)。

提醒廣大旅客，小長(zhǎng)假期間列車(chē)運(yùn)行圖具體車(chē)次、停靠站、時(shí)刻等信息均以中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心12306網(wǎng)站或車(chē)站公告為準(zhǔn)，請(qǐng)大家合理安排行程。同時(shí)，在旅途中按照要求佩戴口罩、保持1米間距，做好個(gè)人防護(hù)。(大象新聞·河南新聞廣播記者付艷波 通訊員馬藝容 朱靜)