近年來，商洛市山陽檢察院高度重視檢察信訪工作，始終以信訪工作為突破口，千方百計為群眾辦實事、解難題。在工作中，注重體現“親”、“真”、“快”三字，以此來展現檢察干警良好的精神風貌。

走進山陽檢察院信訪接待大廳，醒目的“12309”檢察服務中心的大字格外引人注目。凸顯的“服務”二字，有一種舒心的暖意。

接待來訪體現“親”。在接待來訪過程中，推行一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一句家?？s短同群眾距離，一片熱心與群眾和諧溝通，一份記錄反映群眾真實訴求，一句祝福話溫暖群眾，一個建議指明解決途徑，一個答復讓群眾懷揣溫暖。要求接待人員真正把來訪人當家人，把群眾的事當成家事，以實際行動樹立檢察機關親民、愛民、便民良好形象。

實名信訪體現“真”。對收到群眾的實名來信來訪(控告、舉報、申訴線索)，按照規定認真辦理，堅持杜絕信訪案件積壓現象，及時辦理并告知，讓來信人知道自己的信有著落。對不屬檢察機關管轄的案件，要告知去向，讓來信人及時向有關單位聯系，對檢察機關管轄范圍內的案件要做到真查真辦，將處理結果向群眾反饋，真正做到實名舉報件件有答復。

信訪處置體現“快”。為了從根本上控制重信重訪現象的發生，該院高度重視，工作中，做到受理快、辦理快、反饋快。對集體訪告急訪案件嚴格按照《集體訪告急訪應處置方預案》處置，真正做到“信訪在我這里停止”，促進社會和諧穩定。

民有所呼，我有所應。秉持“辦信就是講政治、辦信就是辦案、辦信就是辦民生、辦信就是保穩定、辦信就是促發展”理念，山陽檢察院把辦信作為聯系群眾的橋梁、檢驗能力的標尺、改進作風的鏡子，嚴格落實“群眾信訪件件有回復”工作機制，規范引導信訪進入法治渠道，將矛盾化解在基層。（馮霞）