“首頁‘市民訴求’版塊，設(shè)置了市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理、衛(wèi)生健康、交通服務(wù)等11個(gè)訴求平臺(tái)，市民可根據(jù)自己訴求內(nèi)容點(diǎn)擊進(jìn)入相應(yīng)平臺(tái)，填寫提交訴求。”

3月29日，大象新聞?dòng)浾邚泥嵵菔姓侣勣k新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，“鄭州12345”手機(jī)APP正式上線，其接到的群眾訴求，由平臺(tái)審辦座席進(jìn)行受理。按照受理、分類、辦理（直辦、轉(zhuǎn)辦、即辦）、督辦、反饋、回訪、評(píng)價(jià)、綜合分析等工作流程進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)群眾訴求辦理的閉環(huán)運(yùn)行。

據(jù)介紹，“鄭州12345”手機(jī)APP是鄭州市委、市政府為方便群眾反映訴求、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境開設(shè)的線上綜合服務(wù)平臺(tái)，也是12345熱線電話的重要補(bǔ)充，對(duì)提升熱線數(shù)字化、智能化水平，打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府具有重要意義。