“五一”假期，天津12345熱線確保民生熱線接聽暢通、熱情服務(wù)、轉(zhuǎn)辦高效，及時(shí)回應(yīng)解決群眾訴求，用貼心、耐心、熱心的服務(wù)，為群眾舒心過節(jié)保駕護(hù)航。

據(jù)了解，在及時(shí)接聽、精準(zhǔn)解答、快速處置的背后，12345熱線早在節(jié)日前夕便聯(lián)動(dòng)各單位、關(guān)注各大官方媒體，預(yù)先收錄了群眾咨詢的熱點(diǎn)問題，充實(shí)了“五一假期專題”知識(shí)庫(kù)信息儲(chǔ)備，通過確認(rèn)假期需求信息、編發(fā)工作提示明白紙，確保掌握知識(shí)信息及時(shí)、準(zhǔn)確，能夠讓群眾第一時(shí)間得到滿意答復(fù)。12345熱線負(fù)責(zé)人介紹說，“為妥善處理疫情期間來津管控、高速公路通行等反映集中的問題，我們實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)市市場(chǎng)監(jiān)管委、市文化和旅游局、市商務(wù)局、市交通運(yùn)輸委等多個(gè)部門，并與全市72家承辦單位對(duì)接，保持溝通渠道暢通，全力做好訴求受理、處置工作。”

今年“五一”小長(zhǎng)假，12345熱線首日受理量為3.3萬件，較去年假期首日增長(zhǎng)1.25萬件，漲幅為61.05%，其中外省市來津、節(jié)日出行等涉及疫情問題1.48萬件。自4月30日至5月3日，熱線總受理量11.94萬件，平均接通率保持在95%以上，其中話務(wù)員直接解答9.15萬件，占比76.63%。

(記者馬明)