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4月29日至5月3日，今年“五一”小長假，武漢火車站往返客流共134萬人次，日均高達(dá)26.8萬人次。持續(xù)高位客流，給“站區(qū)人”帶來不小的挑戰(zhàn)。

5月1日下午3點(diǎn)左右，專班人員接到12306重點(diǎn)旅客工單預(yù)約服務(wù)：一名腿腳不便的旅客要乘坐到上海虹橋的列車，需要提供輪椅幫扶進(jìn)站。工作人員提前打電話聯(lián)系旅客，提前在東進(jìn)站口等候，為旅客開啟人工通道，護(hù)送旅客進(jìn)站檢票，并送上列車。這是站區(qū)辦開展的一項文明接駁服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，小長假期間，文明接駁專班累計幫扶重點(diǎn)旅客進(jìn)出站60余次。

針對返程客流高峰，地鐵4號線加開23:15及23:30 兩趟車，全線停靠；站區(qū)辦啟用出租車站點(diǎn)備用候乘處，設(shè)置一米線伸縮帶，引導(dǎo)旅客排隊乘車；出租車上車口全部開放，工作人員定點(diǎn)值守，疏導(dǎo)旅客，提高出站效率。

此外，站區(qū)辦聯(lián)合市交通局、區(qū)運(yùn)管所等單位在出租車站點(diǎn)持續(xù)開展聯(lián)合整治行動，檢查出租車、網(wǎng)約車，發(fā)現(xiàn)殘破花、無滅火器、車身不潔車輛6臺，將其移交企業(yè)整改。據(jù)統(tǒng)計，五一期間，武漢站共開展聯(lián)合整治7次，出動執(zhí)法人員65人次，檢查各類營運(yùn)車輛350余臺，現(xiàn)場整改21臺。

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