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“您好，這里是鄭州市未成年人求助咨詢電話，請問有什么可以幫忙的？”自疫情期間鄭州開通0371-55151051未成年人保護熱線以來，電話24小時暢通，由社工專人接聽，回應每一個來電者的訴求。

深夜來電 暖心熱線耐心疏導求助女孩

小諾，是個13歲的女生，22日23點來電求助，因為疫情原因，爸爸暫時沒有工作，媽媽身體不好，媽媽心情不好時會與爸爸吵嘴。小諾說：“老師，我好害怕，您能陪我聊會天嗎？”社工認真傾聽小諾的心聲，耐心疏導小諾的情緒，并暖心安慰她“向別人求助是你做得最正確的事”。根據小諾的陳述，第二天社工主動聯系小諾母親吳女士，了解核實小諾家庭詳細生活情況，轉介屬地民政部門進行介入跟進，提供臨時社會救助的幫助。

一周以來，平臺共受理來自我市未成年人求助咨詢電話49個。其中，疫情咨詢31個、心理疏導9個、政策咨詢4個、兒童案件5個。電話咨詢較為突出的問題主要集中在學生網課注意力不集中、親子關系沖突和家庭教育問題，平臺及時組織專業心理咨詢師和家庭教育師志愿者一對一個案進行深入輔導，為困境未成年人送上居家學習攻略。

24小時在線 關愛幫扶未成年人

據介紹，鄭州市未成年人保護求助咨詢電話平臺是在鄭州市民政局指導下，鄭州市救助管理站（鄭州市未成年人社會保護中心）聯合華心社工開通的，24小時接聽流浪兒童、困境兒童和農村留守兒童等特殊未成年人求助電話，落實“規范接線、分類處置、多方聯動、督辦落實”的工作機制，積極發揮協調作用，為未成年人提供政策法規咨詢，心理疏導、情緒撫慰，個案幫扶與轉介等服務。

近日，鄭州市民政局將組織全市社工志愿者隊伍，整合各鄉鎮（街道）社工站、未成年人保護工作站等資源，開展疫情期間生活、學習面臨困難的留守兒童和困境兒童的關愛幫扶服務，為特別困難且有急迫需要的困境兒童提供物資幫扶和心理關愛服務。通過線上電話解困和線下關愛幫扶相結合的形式，全市困境兒童和留守兒童等群體在這個寒冷的冬天感受到來自黨和政府，以及社會的關懷和溫暖。