一年一度的“雙十一”購(gòu)物活動(dòng)，商家線上線下的大促令人心動(dòng)，消費(fèi)者“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的情緒高漲。為保障消費(fèi)者度過(guò)放心安全的歡樂(lè)購(gòu)物節(jié)，鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心針對(duì)“雙十一”活動(dòng)作以下消費(fèi)提示：

理性購(gòu)物勿盲目 按需囤貨不浪費(fèi)

“雙十一”促銷(xiāo)力度相對(duì)較大，有不少網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)推出“打折”“滿減”“紅包”等優(yōu)惠促銷(xiāo)來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，往往容易引起消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。因此，提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)理性看待，按需選擇商品，切勿盲目購(gòu)物。對(duì)于化妝品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動(dòng)消費(fèi)，防止囤貨過(guò)多商品還未拆封就已過(guò)期，既造成自身財(cái)產(chǎn)損失，也是對(duì)有限社會(huì)資源的浪費(fèi)。

【資料圖】

選購(gòu)平臺(tái)要謹(jǐn)慎 直播帶貨存風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前，直播帶貨火熱，但帶貨主播“翻車(chē)”事件也頻頻發(fā)生，如主播夸大功效和用極限詞誘導(dǎo)消費(fèi)、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規(guī)定公示證照信息、引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易等；面對(duì)主播的極力推銷(xiāo)，消費(fèi)者要保持冷靜，克制沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)物時(shí)要看清網(wǎng)站資質(zhì)，首選證照齊全、信譽(yù)度較高、訪問(wèn)量較大的購(gòu)物網(wǎng)站、直播平臺(tái)，查看清楚再下單，謹(jǐn)防“釣魚(yú)”網(wǎng)站。

看清優(yōu)惠規(guī)則 謹(jǐn)防促銷(xiāo)忽悠

消費(fèi)者要了解清楚不同網(wǎng)站、平臺(tái)、商家的折扣規(guī)則、紅包優(yōu)惠券使用規(guī)則等，注意“優(yōu)惠”的有效期限和使用范圍，避免誤讀誤解；要看清退換貨規(guī)則、預(yù)售規(guī)則和訂金退還規(guī)則，“雙十一”部分商家推出預(yù)付定金，消費(fèi)者應(yīng)看清預(yù)付細(xì)則，一旦支付定金，法律規(guī)定商家可不予退還；要看清商品價(jià)格折扣，謹(jǐn)防先行漲價(jià)虛假折扣，多關(guān)注商品價(jià)格波動(dòng)，留意歷史銷(xiāo)售價(jià)格，并在不同平臺(tái)、商家之間“貨比三家”，預(yù)防“明降實(shí)漲”等價(jià)格陷阱。

配合疫情防控 注意送貨時(shí)間

目前我市部分地區(qū)物流還在停運(yùn)或限運(yùn)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者應(yīng)充分考慮物流配送時(shí)長(zhǎng)，購(gòu)物時(shí)避免因物流延遲影響購(gòu)物體驗(yàn)。另外因“雙十一”期間商品銷(xiāo)量大增，發(fā)貨、物流運(yùn)輸和送貨時(shí)間可能會(huì)大幅延長(zhǎng)，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)要注意商品發(fā)貨和送達(dá)時(shí)間，對(duì)急需的物品盡量提前購(gòu)買(mǎi)。簽收包裹時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，及時(shí)進(jìn)行消毒。拆封后建議消費(fèi)者對(duì)快遞單、運(yùn)單貼上的個(gè)人信息進(jìn)行遮蓋、涂抹等處理后再行丟棄，以防個(gè)人信息泄露。

樹(shù)立維權(quán)意識(shí) 留存消費(fèi)憑證

“雙十一”電商大促后，往往迎來(lái)的是消費(fèi)糾紛高發(fā)期，而留存證據(jù)是維護(hù)自身合法權(quán)益的重要前提。消費(fèi)者要注意保存發(fā)票及相關(guān)購(gòu)物憑證以及電商承諾或協(xié)議、通過(guò)錄屏、截屏等方式保存商家宣傳海報(bào)、直播頁(yè)面、聊天記錄、付款記錄等電子證據(jù)，以備日后維護(hù)權(quán)益時(shí)有據(jù)可查。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可先與賣(mài)家或第三方平臺(tái)協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以撥打12315熱線反映或者登錄全國(guó)12315平臺(tái)網(wǎng)站、小程序、公眾號(hào)投訴舉報(bào)，也可以提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟，依法理性維護(hù)自身合法權(quán)益。

鄭報(bào)全媒體記者 李?lèi)?ài)琴