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日前，萬科物業(yè)發(fā)起大型公益活動“1號專線行動”，首批為16821位空巢老人業(yè)主建立“關(guān)愛檔案”，基于《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》，提供檢查維修、物資采買、上門陪伴、協(xié)助就醫(yī)等主動服務(wù)，積極探索建立老年友好型社區(qū)創(chuàng)建工作模式和長效機(jī)制，致力于幫助他們實現(xiàn)健康幸福的晚年生活。

“行動開展后，萬科物業(yè)在全國各地服務(wù)的社區(qū)涌現(xiàn)了許多助老愛老的生動案例。”萬科物業(yè)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人說，“希望更多員工、同行加入關(guān)注空巢老人的行列。只有當(dāng)社會各界對于老年人面對的困難有了更細(xì)致的認(rèn)知，助老行動才會有更堅實的土壤。”

近年來，萬科物業(yè)積極參與老年友好型社區(qū)創(chuàng)建，打造空巢老人服務(wù)體系，不斷探索社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的有效路徑和多種模式。2015年，萬科物業(yè)打造管家服務(wù)體系，對業(yè)主的需求實行“2341”快速響應(yīng)原則。在此基礎(chǔ)上，萬科物業(yè)為老人群體打造15分鐘服務(wù)圈，將老人需求設(shè)置為優(yōu)先級，從20分鐘響應(yīng)速提速到15分鐘，并可通過公司“智慧工單”系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督。

此外，萬科物業(yè)還通過居家對講、24小時指揮中心電話、管家設(shè)置快捷撥號等形式，實現(xiàn)一鍵求救、一鍵視頻通話、語音預(yù)約家政服務(wù)等，為社區(qū)內(nèi)老年人群體提供助醫(yī)、助行、精神慰藉、健康教育等多項服務(wù)。

鄭報全媒體記者 張子靜