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【快播報】網(wǎng)友留差評 8 年后收到店家道歉:即便是自動回復,也有誠意在里面

時間:2022-11-22 21:10:30 來源: 大象新聞



(資料圖片僅供參考)

評論員 陳思

8 年的跨度過長,足以讓人相愛,讓店倒閉。遲到 8 年的道歉沖上熱搜,讓很多人喟嘆的,不僅是消費體驗,更是這個漫長的時間。

上海的孫女士沒有料到,8 年前她在外賣平臺留的差評,近日竟收到了店方道歉。更沒想到,這個事還上了熱搜。

店家接受采訪時也回復了此事。道歉并非孫女士專屬,而是近期經(jīng)理對差評的批量回復。

這個 " 批量回復 " 到底是平臺自帶的 " 一鍵自動回復 ",還是手動一條條復制粘貼,目前并不清楚。不過無論是哪一種情況,店方都在一定程度上展現(xiàn)了自己的誠意。

我們生活中遇到的外賣問題,或者擴大一點說,我們遇到的就餐體驗問題或食品安全問題,都不算少。如果不是據(jù)理力爭,大多都是沒有回復或者只能等來詭辯。所以這個道歉哪怕遲到 8 年,也能讓人看到有誠意在里面。

而且餐飲行業(yè)本就發(fā)展變數(shù)比較大,近三年又遭受了疫情的沖擊,該門店能堅持開 8 年,說明基本的品質(zhì)還是有保障的。

其實無論是一個小差評也好,還是一個大負面事件也罷。一旦有不好的事件發(fā)生,總有人第一時間想到品牌形象、想到扭轉(zhuǎn)輿論、想到危機公關 …… 其實很多人生活中真的缺少一句誠懇的道歉。

道歉,有時候也真的有用。道歉意味著承認,也意味著承擔。

對消費者也好,對愛人也罷,有些道歉,有些人,等了何止八年。


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