3·15消費者權益日來臨之際，為推動放心舒心消費環境創建，督促經營者誠信自律經營，前移消費維權關口，鄭州市市場監督管理局對全市2021年投訴舉報量排名前十的企業進行集體約談。

會上，市12315投訴舉報維權中心通報了10家企業2021年投訴舉報受理、處理情況和涉及的主要問題。隨后，參會企業就投訴舉報處理情況、整改情況及下步工作措施作了匯報發言，表示將積極配合市場監管部門，進一步提高認識、落實責任、全面整改，主動化解消費糾紛，維護好健康有序的市場秩序。

鄭州市市場監管局黨組成員、二級高級主辦王金輝對參會企業提出，企業要提高思想認識，樹立消費者至上理念，切實履行消費維權主體責任，營造放心消費環境，同時要依法誠信經營，加強法律法規學習培訓與存在問題自查自糾，把維護消費者合法權益放在突出位置，努力化解消費投訴存量、減少消費投訴增量，此外，還有暢通維權渠道，鼓勵企業通過設立統一售后服務熱線、建立“消費維權服務站”、成為在線消費糾紛解決(ODR)企業、探索開展線下無理由退貨等形式，建立健全消費糾紛內部化解機制，妥善解決消費者的合理訴求。