頂端新聞記者 單天瑞

7月10日，一名居住在開封市恒大未來城的業主在頂端新聞“我想@領導”平臺留言投訴，他給開封市長熱線打電話反映停電問題，卻被嘲笑“買恒大房子活該”。接到群眾投訴后，頂端新聞記者第一時間核實事件真實性，并將該情況反映給了開封市市長專線電話辦公室。

小區一天停電12次，投訴反被嘲笑?

(資料圖片僅供參考)

該小區業主稱，開封恒大未來城近日頻繁停電，7月9日停電次數高達12次。

“現在小區還是臨時電箱，正式電已經施工完成，但因恒大欠款導致沒驗收。”留言人稱，一到用電高峰期，小區就會頻繁停電。

小區物業也在業主群里通知，由于該小區是臨時電，設備發熱嚴重，導致頻繁停電，“已安排物業師傅持續觀察設備，及時降溫。”

留言人稱，7月8日晚，自己給開封市長熱線打電話，反映小區停電頻繁的情況。令人沒想到的是，訴求非但沒有得到解決，還被接線人員嘲笑，“六分鐘的通話，反映情況后，被接線人員嘲笑‘不該買恒大的房子’，說我‘活該’。”

頂端新聞“我想@領導”平臺記者多次與留言人聯系，但留言人始終未提供相關錄音。

回應：對接線員批評教育，待崗學習一個月

7月11日，針對群眾問題，開封市市長專線電話辦公室作出了回應：經聽取錄音分析，接線員主觀上雖無嘲笑反映人的意圖，但在雙方在溝通中，接線員沒有設身處地地站在反映人的角度考慮問題，未做好安撫反映人的工作，溝通過于機械，言語隨意，沒有嚴格使用規范服務用語，存在與反映人爭論的現象。

同時，針對該問題，開封市市長專線電話辦公室對相關人員進行了處罰，“鑒于該接線員造成的不良影響，我辦對其進行嚴厲批評教育，并責令其作出檢查，待崗學習一個月。同時，我辦要求其他接線員引以為戒，舉一反三，在今后的工作中堅決杜絕類似情況發生。”

經留言人反饋，7月10日下午，開封市市長熱線已回電致歉。