來源 | 晨視頻、瀟湘晨報

(資料圖片)

記者 | 王胤期

龔女士說，姑姑在吃出異物時，第一時間將其清洗。門店工作人員也表達了歉意并稱，燒麥是由公司總部發(fā)貨的。龔女士希望，公司能夠查明異物來源并向姑媽賠償。

三津湯包湖南大區(qū)王經(jīng)理表示，希望龔女士將異物寄到公司總部，進行專業(yè)鑒定：" 我和門店工作人員只看了照片，沒見過實物。"

律師認為，類似情況下，消費者需要保留證據(jù)，證明商品存在異物。

燒麥中吃出異物？消費者：疑似假牙

5 月 8 日中午，長沙市民龔女士花 15.5 元在長沙縣一家三津湯包店買了四個核桃包，四個燒麥，一個雞蛋。

5 月 11 日，龔女士的姑姑在家蒸了兩個燒麥，在吃第二個時，吃到發(fā)現(xiàn)燒麥里有一坨白色的異物。姑媽將其進行了清洗，隨后打視頻電話給龔女士：" 這個燒麥怎么這么逗霸咯，你去和店家說一下。"

龔女士發(fā)現(xiàn)，異物看上去很像一顆假牙。她立刻去找了店家。店家表示，燒麥是公司統(tǒng)一配送的，會先把情況反饋到公司，再跟龔女士聯(lián)系。雙方留下了聯(lián)系方式。隨后，商家向龔女士表達了歉意。

5 月 14 日，晨意幫忙記者來到龔女士家中，看到了疑似假牙的異物：乍一看形似一塊石頭，將其翻過來發(fā)現(xiàn)，后方是空心的。

龔女士說：" 我姑姑從來沒有做過牙齒，這個東西肯定也不是她的。商家和我道歉了，我也不想為難他們，我希望公司可以重視這個現(xiàn)象，向我姑媽道歉，并作出經(jīng)濟賠償。"

公司回應(yīng)：需將異物送到總部進行鑒定

5 月 14 日，晨意幫忙記者來到長沙縣的這家三津湯包門店。門店負責(zé)人楊先生說：" 龔女士此前來到店里反映了相關(guān)情況，但我只看到了圖片，沒看到東西。而且她是 8 號把東西買回去的，11 號才說燒麥里有異物，并索賠 1000 元。我們先對她表示了歉意，因為這是我開業(yè) 2 年以來第一次接到類似投訴。我將情況反映給了公司，因為燒麥不是我們自己做的，是公司統(tǒng)一發(fā)貨給我們的。"

楊先生向記者展示了一份食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗報告：" 公司發(fā)到門店的產(chǎn)品都會進行檢驗，門店督察和職能部門的工作人員這兩天也來門店里問過情況。"

三津湯包湖南大區(qū)王姓負責(zé)人表示，希望龔女士將異物寄到公司總部，再由工作人員進行專業(yè)檢測，核實異物是否真的存在于公司提供的商品中：" 我和她溝通過，希望她將異物提供給總部。現(xiàn)在我也僅僅知道這么一回事，看了一些照片，但沒有拿到實物。"

對此龔女士表示，由于姑媽將異物進行了清洗，因此自己擔(dān)心檢測結(jié)果可能存在誤差。

律師：消費者需證明商品存在質(zhì)量問題

在本次事件中，龔女士主張公司索賠，需要哪些舉證？類似情況下，公司需要做些什么？晨意幫忙記者咨詢了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師的意見。

劉明認為，類似情況下，消費者需要舉證，證明商品存在質(zhì)量問題：" 消費者如果發(fā)現(xiàn)商品中有異物，需要第一時間留下證據(jù)，比如拍照。如果沒有保留相應(yīng)證據(jù)，在本次事件中，消費者如果沒有在發(fā)現(xiàn)異物第一時間保留證據(jù)，證明商品中有異物，后續(xù)維權(quán)將比較困難。"

劉明表示，類似情況下，公司需要對自家產(chǎn)品質(zhì)量心中有數(shù)：" 公司需要證明，產(chǎn)品屬于合格產(chǎn)品，比如保留產(chǎn)品質(zhì)檢報告，證明產(chǎn)品質(zhì)量合格。如果消費者和商家之間存在爭議，可以要求第三方檢測機構(gòu)對異物進行檢測。"

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