下單前先搜一搜測評、因為一些測評 " 種草 " 某款商品……如今，不少 " 第三方測評 " 賬號積累了不少粉絲，甚至直接影響消費者的消費決策。這些 " 第三方測評 " 的測評結(jié)果到底靠譜嗎？

(資料圖片僅供參考)

3 月 21 日，中國消費者協(xié)會發(fā)布 " 第三方測評 " 對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告。" 小紅花測評 "" 可樂的開箱日記 "" 來回玩機 "" 婉婷 xixi"" 金匯智 "" 軟爸測評 "" 德文來啦 " 等存在問題的 " 第三方測評 " 賬號被曝光。

" 第三方測評 " 問題多，多為個人賬號

2022 年下半年，中消協(xié)組織開展 " 第三方測評 " 對消費者權(quán)益影響調(diào)查及分析監(jiān)督工作。其中，" 第三方測評 " 體驗式調(diào)查以問題為導(dǎo)向，監(jiān)測對象包括數(shù)碼家電、美妝護膚、母嬰玩具、個護家清、家居用品、服飾鞋靴、食品飲料等七個大品類中各粉絲量較高的賬號作品，最終選取最具代表性的測評平臺共 12 個，涉及抖音、微博、小紅書、快手、B 站、西瓜視頻、微信平臺等。不同平臺總調(diào)查樣本量為 350 個，每個品類對應(yīng)樣本量為 50 個。

體驗式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：93.1% 的 " 第三方測評 " 涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；55.7% 的 " 第三方測評 " 涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式難保公正性；37.2% 的消費者反映通過觀看 " 第三方測評 " 所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7% 的 " 第三方測評 " 存在涉嫌虛假測評類問題。

此外，體驗式調(diào)查指出，整個 " 第三方測評 " 市場處于發(fā)展前期階段，準入門檻低，市場參與主體呈現(xiàn)零散特征，具備法人背景的賬號僅占比 23.4%。

缺乏標準，測評結(jié)果來自主觀感受

在抖音平臺，一個名為 " 小紅花測評 " 的博主在 2022 年 11 月 11 日曾發(fā)布視頻。博主測試一款 " 喵小俠奶片 " 商品，表示其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用。在展示該產(chǎn)品配料表后，以自身的品嘗體驗得出該奶片的香味最為濃郁（測過 8 款中最好的一款）。然而，奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表產(chǎn)品有問題就不能食用，沒有植脂末和食用香精也不能代表產(chǎn)品就絕對放心，以產(chǎn)品配料表的成分占比作為測評的依據(jù)不能有效證明產(chǎn)品的高質(zhì)量。

測評過程存在以偏概全、主觀性較強、缺乏有效測評標準的現(xiàn)象。

夸大宣傳、涉嫌商業(yè)廣告很常見

2022 年 3 月 3 日，博主 " 婉婷 xixi" 在在快手平臺發(fā)布視頻。博主測評旁氏洗面奶時，口播 " 適合所有膚質(zhì) "，存在使用絕對性詞語進行夸大現(xiàn)象。在對該產(chǎn)品進行膚質(zhì)關(guān)鍵詞搜索后，一部分博主及消費者表示該洗面奶不適合敏感肌、干皮、痘痘肌使用。

博主 " 軟爸測評 " 于 2022 年 6 月 3 日、2022 年 6 月 7 日、2022 年 8 月 3 日在抖音平臺發(fā)布的三條測評作品軟廣性質(zhì)較強，測評方式為依靠自身使用進行主觀評價，未對相關(guān)產(chǎn)品設(shè)置測評標準，進行橫向?qū)Ρ然驍?shù)據(jù)分析。測評商品在視頻作品中均掛有購物車跳轉(zhuǎn)鏈接，其中 6 月 3 日結(jié)尾處以口播形式推薦電商平臺購買。

中消協(xié)：平臺需強化問題賬號審核

依據(jù)此次評測調(diào)研結(jié)果，中國消費者協(xié)會針對 " 第三方測評 " 發(fā)展規(guī)范提出三方面的建議：

一是政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準入門檻，加大市場監(jiān)管力度。

二是平臺方需進行賬號身份認證，強化問題賬號審核。如對測評類賬號進行身份認證，設(shè)置 " 第三方測評 " 標簽。

三是消費者需提高測評作品的鑒別力，拒絕 " 只評不測 "。善用搜索引擎、同類比較的方法，瀏覽多個測評作品進行二次驗證。

據(jù)悉，中國消費者協(xié)會將繼續(xù)對 " 第三方測評 " 這種商業(yè)營銷宣傳模式進行監(jiān)督，重點是對商測一體、以商養(yǎng)測的測評監(jiān)督。

瀟湘晨報記者李姝

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