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11月15日，山東青島孟女士爆料稱，自己網購了一條300余元的牛仔褲，拆開褲扣后發現里面有條內褲。

孟女士分析，出現這種情況，可能是他人退換貨后，商家沒有檢查仔細，就將貨品再次發出，她立刻聯系客服進行處理。

客服要求孟女士確認快遞包裝是否完整。當孟女士表示快遞并未破損，質疑涉事店鋪檢查不認真后，客服多次強調“產品都是經過檢查才會發出，倉庫里是一到兩年的老員工，100%不可能有這種錯誤?！?/p>

涉事店鋪的客服懷疑，這種情況可能是快遞運輸時出現紕漏，并建議孟女士寄回褲子、退貨退款。

見客服態度強硬，未主動道歉，孟女士采取退貨處理的方式，并向平臺客服進行投訴。

11月15日下午，九派新聞聯系涉事店鋪所屬公司，一名負責人表示，此前未出現過類似事情，一般都會發新褲子。不過，由于電商平臺退貨的情況十分常見，也不排除出現檢查疏漏的可能。

其稱，“客戶發生這種事情，可以退貨退款，我們承擔運費，并補償10元。以后會督促倉庫加強檢查?！?/p>

九派新聞記者　楊冰鈺

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