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家住湖北黃石的宋女士是一名家庭主婦，平時喜歡拍攝寵物短視頻，雖然自己的短視頻賬號粉絲只有幾十個，但看到不少自媒體人成功帶貨，她也想試著運營短視頻賬號來創(chuàng)業(yè)，補貼點家用。

她向九派新聞記者反映：一家傳媒公司承諾“手把手，一站式”幫她成為帶貨達(dá)人，交了6800元后卻成了“自學(xué)”，獲得的學(xué)習(xí)資料也沒有“干貨”。協(xié)商退款時，公司表示“大家都是成年人，你是深思熟慮才選擇報名的。”公司屬地市場監(jiān)管局表示，已接到多起投訴，正敦促該公司法人出面調(diào)解。

課程導(dǎo)師所做的前期宣傳

“手把手，一站式”服務(wù)變“自學(xué)”

(資料圖片僅供參考)

2022年9月27日，宋女士在某短視頻平臺上無意間加入了一個直播間，主播正在教大家如何做短視頻內(nèi)容運營和變現(xiàn)。聽了一會兒她就表現(xiàn)出想深入學(xué)習(xí)的意愿，隨后便有“導(dǎo)師”聯(lián)系上她，并邀請她進(jìn)入了微信群，群里有幾十人。“聽說有免費的學(xué)習(xí)資料，我就進(jìn)群了。”宋女士介紹，進(jìn)群后她便認(rèn)識了福建壹明文化傳媒有限公司（下稱壹明傳媒）的銷售人員和課程導(dǎo)師，之后在對方一步步指導(dǎo)下，花6800元購買了相關(guān)課程和服務(wù)。

課程導(dǎo)師朋友圈內(nèi)容

宋女士回憶：一開始，對方主要通過展示學(xué)員成功案例和直播講課來宣傳自己的產(chǎn)品。“他們曬了很多學(xué)員的賬號后臺收益截圖，顯示購買他們的服務(wù)后帶貨都很掙錢。他們還發(fā)了公司的各種榮譽和資質(zhì)，感覺很靠譜。”在直播課中，一個自稱是壹明傳媒黃老師的人顯得很有“門路”，在內(nèi)容變現(xiàn)上經(jīng)驗豐富。他告訴學(xué)員，自己是該短視頻平套簽約講師，所在的公司是其官方合作平臺。他承諾，購買一項6800元的服務(wù)后，學(xué)員能獲得相關(guān)領(lǐng)域前沿知識，公司還將“手把手，一站式”幫學(xué)員孵化短視頻賬號，拍攝、制作視頻均由他們完成，學(xué)員只需發(fā)布即可。期間，學(xué)員還能獲得流量扶持，“0粉絲開通櫥窗”帶貨。

湖南長沙的學(xué)員向女士當(dāng)時也在該公司的群里，和宋女士有著類似的經(jīng)歷。她向記者證實了上述說法。“公司承諾手把手教你快速帶貨、賺錢是最吸引人的。”與宋女士不同，向女士在付款前通過多渠道核實過該公司的背景信息，也咨詢了同行。“別人說現(xiàn)在MCN公司魚龍混雜，涉及錢的問題要謹(jǐn)慎，然后我查到網(wǎng)上有人投訴他們涉嫌欺詐消費者，最后沒敢付款。”

然而，面對老師誘人的承諾，宋女士很快相信了對方并付了款。“我想著一個有執(zhí)照的公司應(yīng)該是正規(guī)的，再怎么也不能直接騙錢。群里還有學(xué)員說實地參觀過，感覺很高大上，現(xiàn)在看來可能是對方請的托。”

9月29日，宋女士購買了該項6800元的服務(wù)，收款方為福州孜姿生物科技有限公司。之后她與壹明傳媒簽署了《“短視頻帶貨”輔助服務(wù)協(xié)議》，服務(wù)期限30天。

宋女士與壹明傳媒簽訂的協(xié)議

“報名后，他們每天只給我發(fā)一個20分鐘左右的短視頻，關(guān)于操作剪輯軟件和運營抖音賬號的基礎(chǔ)知識等，讓我自學(xué)。”學(xué)習(xí)十多天后，宋女士發(fā)現(xiàn)不對勁。她告訴記者，除了提供學(xué)習(xí)資料外，對方承諾的服務(wù)都沒有兌現(xiàn)。“說是給引流，但我的粉絲都沒有漲幾個。更別提制作短視頻和開通櫥窗，沒有櫥窗我怎么帶貨？”

協(xié)議中，壹明傳媒承諾提供的服務(wù)有6項，包括“短視頻拍攝、制作、剪輯”和幫助“個人IP賬號定位”。記者發(fā)現(xiàn)，其他4項服務(wù)條款指代模糊，均為提供知識或指導(dǎo)，傾向于只提供智力支持，實操方面則沒有保障。內(nèi)容制作、帶貨方面的服務(wù)在協(xié)議中沒有寫明。同時，趙女士還認(rèn)為，對方提供的學(xué)習(xí)資料缺少“干貨”，且多為理論講解，實用性不強。覺得自己被忽悠了，她隨即向公司提出質(zhì)疑。“我們只通過微信溝通，公司并沒有及時給出解決方案，誰還能相信他們，這是欺詐消費者，我只能要求退款。”

協(xié)商退款無果，涉事公司：你是深思熟慮才選擇報名的

記者注意到，壹明傳媒給宋女士提供的視頻課程播放平臺為“小鵝通”，該平臺自稱是私域運營工具，幫助企業(yè)用戶數(shù)字化經(jīng)營。該平臺工作人員告訴記者，平臺只提供技術(shù)支持，不負(fù)責(zé)審核企業(yè)發(fā)布的內(nèi)容。

宋女士退款被拒

壹明傳媒對宋女士的質(zhì)疑作何回應(yīng)？記者從宋女士提供的微信聊天記錄看到，對方解釋稱：自己只是與短視頻平臺合作的“第三方公司”，并非“官方合作平臺”。與宋女士的協(xié)議是一項長期服務(wù)，目前她的賬號處于“養(yǎng)號”階段；關(guān)于退款的訴求，宋女士曾多次催促對方給出處理結(jié)果。12月2日，對方表示無法退款，認(rèn)為自己提供的服務(wù)沒有問題，并稱“大家都是成年人，你是深思熟慮才選擇報名的。”

記者希望先嘗試親身體驗，再進(jìn)行采訪，通過宋女士提供的“導(dǎo)師”微信號，以消費者身份添加了對方。對方首先要求記者提供個人抖音賬號信息，隨后多次要求記者先表明獲得其微信的渠道，才愿意進(jìn)一步溝通。記者直接撥打語音電話無人接聽。

涉事公司被多次列為經(jīng)營異常，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局正敦促法人出面調(diào)解

記者注意到，壹明傳媒微信公眾號曾發(fā)文稱：“重質(zhì)量、守信用”才是企業(yè)發(fā)展的生存之道。同時，從去年10月至今年1月，已有多人通過“黑貓投訴”平臺反映壹明傳媒涉嫌虛假宣傳，存在退費難問題。

天眼查信息顯示，福建壹明文化傳媒有限公司目前為存續(xù)狀態(tài)，注冊地址為福州市鼓樓區(qū)安泰街道。2022年，其因“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”，被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局3次列入經(jīng)營異常名錄。

截至發(fā)稿前，記者通過福建壹明文化傳媒有限公司、福州孜姿生物科技有限公司注冊登記的法人電話，多次致電其法人黃黎明、王世磊，均無人接聽。

面對退款無果，宋女士此前已向福州政務(wù)服務(wù)熱線投訴。2月15日，福州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局回復(fù)她稱：經(jīng)核實，未見壹明傳媒在注冊地經(jīng)營，通過電話要求該公司員工提供負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，對方拒絕。通過其約談公司負(fù)責(zé)人，對方均無回應(yīng)。且上述員工電話非常難以接通，接通后對方不愿配合，無法通過電話組織調(diào)解，所以終止調(diào)解。

2月24日，福州安泰市場監(jiān)督管理所工作人員告訴記者，近期已有多人因類似遭遇投訴壹明傳媒。目前他們已通過其他方式與壹明傳媒法人黃黎明取得聯(lián)系，正在盡力推進(jìn)對他約談，敦促其出面協(xié)調(diào)。“我們只是組織協(xié)調(diào)，無法強制執(zhí)行。”為了更快解決，工作人員建議投訴者向法院提起訴訟進(jìn)行維權(quán)。

宋女士表示，她準(zhǔn)備起訴，目前已委托律所出具律師函去信壹明傳媒。

九派新聞記者宋煒奇實習(xí)記者范曉涵

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)資料深思熟慮工作人員福州市鼓樓區(qū)