10月份疫情以來，市民政局統(tǒng)籌各方資源，恪盡職守、擔(dān)當(dāng)責(zé)任，立足自身職能及時(shí)調(diào)整工作方法，通過開通未保熱線、開展線上公益課堂、開啟特殊未成年人線上康復(fù)課堂等多種形式方式，為未成年人和家庭送去溫暖和關(guān)愛，維護(hù)未成年人合法權(quán)益。

(資料圖)

未成年保護(hù)熱線24小時(shí)不斷線

10月底，鄭州市救助管理站（鄭州市未成年人社會保護(hù)中心）聯(lián)合華心社工依托鄭州市未成年人保護(hù)求助咨詢電話平臺，增設(shè)了危機(jī)干預(yù)咨詢服務(wù)，組織心理咨詢專家、家庭教育專家、專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)，為全市在成長過程中遇到各方面困惑的未成年人提供心理疏導(dǎo)、情緒撫慰、政策咨詢等服務(wù)，幫其正視疫情。

截至目前，解決求助電話案件47個(gè)，其中疫情咨詢20個(gè)、心理疏導(dǎo)9個(gè)、政策咨詢9個(gè)，兒童案件9個(gè)。日前，社工接到宋先生來電，現(xiàn)在外地，家處封控區(qū)，4個(gè)月大的女兒和老婆獨(dú)自隔離在家，孩子已經(jīng)連續(xù)發(fā)燒腹瀉2周，宋先生心急如焚，志愿者安撫求助者，核實(shí)相關(guān)事實(shí)后及時(shí)聯(lián)系街道疫情防控辦公室相關(guān)人員協(xié)助處理，及時(shí)送醫(yī)院救治。

該平臺為訴求者提供疫情就醫(yī)求助渠道、居家學(xué)習(xí)攻略，提供建議。面對部分訴求咨詢時(shí)間短暫解決效果不足時(shí)，專業(yè)心理師志愿者主動聯(lián)系訴求者，通過電話幫其舒緩情緒，經(jīng)常一通話就是三四十分鐘，甚至更長時(shí)間。24小時(shí)專人接聽，求助者即使是在深夜遇到困難，也可以通過熱線從政策法律、心理層面得到一對一咨詢服務(wù)，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。

未保法公益課堂線上直播答疑解惑

受疫情影響，未成年人長期居家隔離，健康、全面、快樂成長受到巨大挑戰(zhàn)。在鄭州市未成年人保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和鄭州市民政局指導(dǎo)下，鄭州社會工作協(xié)會、鄭州慈善總會等單位面向全市未成年人和家長圍繞家庭、學(xué)校、社會、網(wǎng)絡(luò)、政府、司法六大未成年人保護(hù)主題開展線上系列品牌課程，加強(qiáng)全市未成年人和家長對《未成年人保護(hù)法》的了解，增強(qiáng)未成年人自我保護(hù)意識和能力，提高家庭教育能力。截至目前，已經(jīng)邀請2名專家，每周五晚上7點(diǎn)線上直播，講授家庭保護(hù)具體內(nèi)容、家庭安全中父母監(jiān)護(hù)陪伴的重要性、家庭教育中如何溝通等知識和答疑解惑，鄭州市各區(qū)域3000余名學(xué)生和家長參與共學(xué)。

有溫度的“云康復(fù)教學(xué)”把課堂搬進(jìn)家

為保證疫情期間特殊兒童康復(fù)不間斷，鄭州市殘疾兒童康復(fù)中心開啟特殊未成年人線上康復(fù)課堂。中心主任萬懿萍指導(dǎo)一線教師快速搭建起“互聯(lián)網(wǎng)＋康復(fù)＋教育”線上康復(fù)模式。教研組長張萍老師率領(lǐng)教師們集思廣益，針對特殊兒童線上康復(fù)聽音環(huán)境差、專注力不持久等特點(diǎn)，制訂個(gè)別化線上康復(fù)教育，用專業(yè)和人文關(guān)懷協(xié)助家長共克難關(guān)。

張萍老師的一天從早晨7點(diǎn)在班級群喚醒家長接龍開始，接下來以直播或視頻的形式，通過釘釘群和微信群對家長進(jìn)行線上一對一特殊兒童康復(fù)教學(xué)。待完成與班主任每日課程交流和家長的答疑解惑之后，不知不覺已是深夜。而這個(gè)過程，自從10月12日以來，每天如此。

“楊社工，我好焦慮啊，想和你聊聊……”疫情以來，不少家長都出現(xiàn)了焦慮情緒，影響了他們對深度介入康復(fù)課程的自信。中心的老師和社工們組織了家長互助線上小組，一對一耐心安慰家長，用專業(yè)的知識為他們答疑解惑。在群內(nèi)“閃閃發(fā)光的你”分享環(huán)節(jié)，有經(jīng)驗(yàn)的家長們還分享了康復(fù)手法和心得。截至目前，中心實(shí)施網(wǎng)上教學(xué)共計(jì)668課時(shí)，家長培訓(xùn)24課時(shí)；受益學(xué)生家長共計(jì)6543人次。疫情期間，中心不僅給孩子們提供了科學(xué)系統(tǒng)的康復(fù)訓(xùn)練，確保了線上康復(fù)不減質(zhì)，也引導(dǎo)數(shù)千家庭戰(zhàn)勝心理恐慌，以良好的心態(tài)和堅(jiān)定的信心，打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。

鄭報(bào)全媒體記者 魯燕