3月14日，河南省市場監管局發布2021年12315系統消費維權情況。數據顯示，2021年河南全省各級12315工作機構共接收各類訴求181.58萬件，同比增長27.99%，為消費者挽回經濟損失3.68億元。

投訴熱點集中在質量、合同、食品安全等，舉報熱點集中在廣告和食品等。一旦消費者權益受到侵害，都有哪些維權渠道？河南省消費者協會為您支招。

投訴熱點集中在質量、合同、食品安全等方面

從2021年12315消費維權情況的投訴數據來看，商品消費類投訴共計265973件，占投訴總量的63.86%；服務消費類投訴共計150522件，占投訴總量的36.14%。投訴熱點主要集中在質量、合同、食品安全和售后服務等方面。

商品類投訴排名靠前的是一般食品、家居用品類和服裝鞋帽類。一般食品類投訴，共85099件，占商品投訴總量的32%，集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品等食品品種。二是家居用品類投訴，共22656件，占商品投訴總量的8.52%。三是服裝鞋帽類投訴，共19417件，占商品投訴總量的7.30%。

服務類投訴排名靠前的是餐飲住宿服務類、文化娛樂體育服務類、銷售服務類。一是餐飲住宿服務類投訴，共29311件，占服務投訴總量的19.47%。二是文化娛樂體育服務類投訴，共23181件，占服務投訴總量的15.40%。三是銷售服務類投訴，共17334件，占服務投訴總量的11.52%，主要問題有“利用預付費（卡）形式侵害消費者權益，退款難”等。

舉報集中在廣告和食品等方面

從舉報數據來看，商品消費類舉報14.10萬件，占舉報量的80.92%，服務消費類舉報共計3.33萬件，占舉報總量的19.08%。

舉報問題主要集中在廣告和食品等方面。涉及廣告違法的舉報達9萬件，占舉報總量的52.3%。涉及食品舉報共計18796件，占舉報總量的10.09%。

五大維權渠道要知道

對于消費者來說，一旦消費權益受到侵害，都有哪些維權渠道？

第一，可以直接找商家和服務方，通過協商解決；第二，可以是向消費者協會投訴，由消費者協會出面調解；第三，可以到有關行政部門申訴，比如向12315或其他行政主管部門投訴；第四，如果雙方簽訂的有相關合同，可以到仲裁部門仲裁；第五，可以向人民法院提起訴訟。

河南省市場監督管理局12315指揮中心相關負責人表示，除了可以撥打12315熱線，還可以通過網站、APP、微信小程序等入口登錄至全國12315平臺進行投訴或舉報，來維護自身的合法權益。

鄭報全媒體記者 李愛琴