今天下午，省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，介紹全省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)維權(quán)情況。據(jù)介紹，去年，全省實(shí)行無理由退貨的實(shí)體店已發(fā)展到21.12萬家，今年將力爭實(shí)現(xiàn)35萬家實(shí)體店無理由退貨全覆蓋。

據(jù)省市場監(jiān)管局局長侯成君介紹，2020年年底，省市場監(jiān)管局會同省直有關(guān)部門啟動放心消費(fèi)全域創(chuàng)建，將創(chuàng)建范圍由原來的12大領(lǐng)域擴(kuò)展到所有與生活消費(fèi)相關(guān)的市場主體，聚焦誠信為本，采取了一系列措施。其中，分行業(yè)、分領(lǐng)域制定誠信經(jīng)營承諾書，市場主體“誰參與創(chuàng)建、誰簽名確認(rèn)”，并張貼在經(jīng)營場所顯要位置。截至去年年底，全省參與創(chuàng)建并作出公開承諾的市場主體已達(dá)到678萬家，比2020年底增加667.75萬家，基本實(shí)現(xiàn)應(yīng)創(chuàng)盡創(chuàng)。在推行線下無理由退貨方面，通過逐行業(yè)調(diào)研摸底，按照最大化原則，全省適宜線下無理由退貨的實(shí)體店大約35萬家。山東制定了線下無理由退貨指引，并積極推動建立先行賠付基金，切實(shí)保障消費(fèi)者的消費(fèi)“后悔權(quán)”。去年，全省實(shí)行無理由退貨的實(shí)體店由0.78萬家發(fā)展到21.12萬家，退貨商品663.36萬件，涉及金額8.7億元，今年將力爭實(shí)現(xiàn)35萬家實(shí)體店無理由退貨全覆蓋。另外，還聚焦消費(fèi)安全，深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，嚴(yán)厲打擊各類市場違法行為，去年共查辦各類案件14.85萬件，同比增長53.97%。

據(jù)省市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處處長宋濤介紹，持續(xù)推進(jìn)線下購物無理由退貨，是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)的有力措施。下一步，省市場監(jiān)管局將以各類消費(fèi)密集場所為重點(diǎn)區(qū)域，結(jié)合美麗鄉(xiāng)村、文明城市等創(chuàng)建工作，不斷擴(kuò)大線下購物無理由退貨活動覆蓋面。

2021年全省消協(xié)組織受理的消費(fèi)投訴都涉及哪些方面?據(jù)省消費(fèi)者協(xié)會秘書長田利珍介紹，從去年全省消協(xié)系統(tǒng)受理的投訴情況來看，在傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域，投訴主要聚焦于家用電器、旅游消費(fèi)、保健品、交通、通信、裝飾材料等方面;在新的消費(fèi)業(yè)態(tài)領(lǐng)域，則主要聚焦于線上消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)和教育培訓(xùn)等方面。消費(fèi)者反映的問題主要有質(zhì)量不過關(guān)、夸大宣傳、機(jī)構(gòu)關(guān)門跑路、泄露消費(fèi)者信息、不公平格式條款等。