近日，封丘縣人民醫院出現“丁義珍式窗口”引發網民關注，就診群眾在服務窗口“彎腰屈膝”的畫面讓圍觀網民不能淡定。5月31日下午，記者在封丘縣人民醫院二樓現場觀察發現，被曝光的抽血窗口已經停用，現場已經開始整改。

封丘醫院現“丁義珍式窗口”?

“丁義珍式窗口”源于前幾年熱播的電視劇《人民的名義》，光明區信訪局低矮的窗口在劇中被達康書記嚴厲批評，在劇外也引起了廣大觀眾的共鳴。

5月25日，抖音用戶“千里江陵”發布了“封丘縣人民醫院抽血處，丁義珍式窗口，你們見過嗎?”的視頻，引發大量網民關注。視頻顯示：在抽血窗口有一名女性群眾半蹲在窗口外與里面的工作人員交流，旁邊則有一名群眾彎腰趴在窗口處。

該視頻的發布引來眾多網友吐槽，在指責“醫院服務不人性化的同時”，網友紛紛留言稱要“送它上熱門”。現場為何沒有凳子?這種低矮窗口屢屢出現，難道對服務型窗口的高度國家沒有相關規定嗎?5月31日下午，頂端新聞·大河報記者趕到封丘縣人民醫院進行實地調查采訪。

抽血處已停用院方正在整改

被網民曝光的“丁義珍式窗口”位于封丘縣人民醫院二樓大廳，一排玻璃窗將醫護人員和患者隔開，玻璃上張貼有“抽血處、領取報告處”等字。院方工作人員告訴記者，被網民曝光后該大廳停用，已經開始整改。

封丘縣人民醫院一名孫姓副院長坦言稱，被網民曝光的是抽血窗口，按照規定配備有椅子，但拍攝視頻時沒見到椅子。孫姓副院長坦陳，醫院在現場管理存在漏洞，沒有發現椅子被挪到其它地方。

即便現場配有椅子，但這樣的窗口是否過矮呢?該院基建科單姓總工程師告訴記者，這種服務型的窗口其實有標準的，窗口高度基本在75至80厘米之間，這也符合大多數人的身高要求。被曝光的抽血窗口高度經記者現場測量，臺面高度為79厘米。

這樣的高度合適嗎?在其它公眾場所是否也是這個高度呢?在封丘縣行政服務中心記者看到，這里全是開放式服務窗口，工作人員與前來辦事群眾能夠無障礙交流。現場配備有座椅，辦事群眾書寫表格高度合適。政務服務和大數據管理局局長撒振波告訴記者，這里的工作臺面高度為79厘米，符合國家標準。

設計合規但病人體驗不好

封丘縣人民醫院基建科單總工程師稱，雖然窗口高度符合規范，但視頻曝光后單位自查過程中也確實發現窗口設計存在問題。“問題就出在玻璃窗口上方的橫梁上，里外誰都看不到誰的臉。”單總工程師說，“我們人與人之間的交流是不是都希望看著對方的眼睛?但這個橫梁正好將窗里窗外的目光隔開，這就造成雙方都想低下頭尋找對方的目光。”

單總工程師稱，找到了問題的癥結，醫院已經決定進行整改，將玻璃窗口上方的橫梁向上移動大約50厘米，這樣窗里窗外的交流能更順暢，工期大概需要一個多月。

該孫姓副院長告訴記者，抽血處整改期間，院方在二樓東側新設置了四個采血點，完全能夠滿足群眾的需求。孫姓副院長最后表示：群眾的監督反映出了我們工作中存在的問題，醫院會借此機會舉一反三，全面排查在為群眾服務中存在的不足，盡最大努力為群眾提供更全面的服務。頂端新聞·大河報記者張波張亞林