為了更好服務(wù)更多人群，鄭州公交依然保留著傳統(tǒng)的投幣方式。刷卡、掃碼、投幣，是現(xiàn)在鄭州公交的三種支付方式。就2020年來說，刷卡約占50%，掃碼支付約占35%，投幣方式約占15%。目前，每天有至少15萬人次選擇投幣方式乘坐公交。

問題來了，這一人群在投幣時如果誤將大額錢幣或者證件等物品投進(jìn)投幣箱后，是否能快速取回?流程是否麻煩?誤投后為何不能第一時間打開投幣箱取回?

事發(fā)：誤投錢幣后，一時無法取出乘客急

打著電話上公交，本來要刷卡，卻一不留神將手中的公交卡投進(jìn)了投幣箱中。慌忙趕公交，從包中拿出錢幣看也不看，就放進(jìn)投幣箱中，等錢幣滑落才驚覺好像拿錯了面額。手中拿的東西太多，乘公交車投幣時，不小心將拿著的其它物品也一起送進(jìn)了投幣箱中……不要以為這是段子手的作品，在鄭州公交上，其實發(fā)生過很多類似事情。

3月16日，鄭州一名學(xué)生模樣的女孩在乘公交時不小心將10元午飯錢投進(jìn)了投幣箱。

據(jù)監(jiān)控顯示，當(dāng)天中午12點半左右，鄭州34路公交車長趙利培駕駛公交車輛正常行駛至西流湖站時，細(xì)心的他突然叫停剛剛上車的小女孩：“小朋友，你剛剛投進(jìn)去多少錢呀?”

“一塊錢啊。不對，我把中午媽媽給我的十塊錢飯錢投進(jìn)去了。”小女孩趕緊摸衣服兜，發(fā)現(xiàn)一元錢還在口袋里，這才慌了神兒。最后是趙利培把隨身帶的加餐遞給了小女孩兒，幫她解了圍。

此類事情還有很多。2019年2月的一個下午，在鄭州市隴海路一馬路站臺，一位60多歲的老太太進(jìn)站投幣，隨手投錢的同時，不小心連著自己的金戒指也落入了錢箱。

當(dāng)時可把老人急壞了，老人非要站務(wù)長把投幣箱打開，但是站務(wù)長解釋投幣箱只能是收銀人員才可以打開。并且按照相關(guān)規(guī)定需要填寫單據(jù)，走流程。

經(jīng)過站務(wù)長耐心解釋，老太太才理解，最終按照規(guī)定流程領(lǐng)回了金戒指。

據(jù)了解，以鄭州快速公交站臺為例，早期這樣的誤投事件，幾乎每月都會發(fā)生。而近些年來，隨著支付方式的多元化與便捷化，刷卡、手機(jī)支付所占比例越來越大，誤投事件也隨之減少。

回應(yīng)：誤投錢幣或物品后，確實無法立即取出，需走流程

如果在日常出行中遇到以上的狀況，該咋辦呢?要走什么樣的流程?

鄭州市快速公交公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如果在公交車上發(fā)生了誤投物品或錢幣的情況，乘客可第一時間向車長說明狀況，并隨車前往線路終點站的調(diào)度室。在線路當(dāng)班調(diào)度員的協(xié)助下，共同填寫“投幣機(jī)遺落物品申領(lǐng)單”以及“投幣機(jī)遺落物品證明單”兩份單據(jù)。

一份塞進(jìn)被誤投的錢箱中，另一份乘客要自己留存作為領(lǐng)取憑證。

在規(guī)定時間內(nèi)，乘客可持憑證前往鄭州市華山路公交場站公交結(jié)算中心領(lǐng)取誤投的物品或錢幣。

該負(fù)責(zé)人說，如果是在快速公交站臺上發(fā)生了誤投物品或是錢幣的情況，乘客可在第一時間向站務(wù)長說明狀況，在當(dāng)班站務(wù)長及線路管理人員的協(xié)助下，共同填寫以上兩個單據(jù)，之后流程如上。

疑問：乘客誤投后，為何不能當(dāng)時就將投幣箱打開以方便乘客取出？

對于為何不能當(dāng)時就打開投幣箱，鄭州市公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，公交上的投幣箱里邊是一個袋子，乘客所投錢幣直接掉到了袋子里。為保障乘客所投票款的安全，錢袋必須由專人才能打開。具體操作流程是，車長運(yùn)營結(jié)束后，調(diào)度室專門有專人負(fù)責(zé)采集錢袋，之后統(tǒng)一運(yùn)到公交集團(tuán)的結(jié)算中心，到了那里，由點鈔人員打開。“為保障票款安全，車長和調(diào)度員是沒有權(quán)限打開投幣箱的。因此需要走以上的流程。”上述負(fù)責(zé)人說。投幣當(dāng)中誤投的情況確實存在，比如將大額錢幣或者證件誤投進(jìn)去的，“這種情況有，但不是很多”。

“遇到這種情況，我們會及時電話通知調(diào)度和結(jié)算中心，證件等物品乘客基本次日就能領(lǐng)回。但如果牽涉到錢的問題，比如一百元之類的，還是需要相關(guān)證明的。如果證件誤投的話，比如外地乘客，確認(rèn)后可以寄過去。”該負(fù)責(zé)人說。

該負(fù)責(zé)人說，這種情況雖然少，但也要提醒廣大乘客，為防患于未然，投幣前一定要多看一眼。

如果乘客在出行期間有任何疑問，也可撥打鄭州公交熱線0371—63881333進(jìn)行咨詢。頂端新聞·大河報記者寧田甜文圖