“直播帶貨”成為近兩年的消費熱詞。3月10日，記者從鄭州市委宣傳部舉辦的“3·15國際消費者權益日”新聞發布會上獲悉，2020年鄭州12315系統受理網絡購物投訴約1.5萬件，占比近20%。

鄭州市市場監管局相關負責人表示，網絡直播和網絡購物本質上并無大的區別，都屬于遠程購物，由于此類遠程購物的興起，消費投訴也日益增多。

以2020年為例，全市12315系統受理網絡購物投訴約1.5萬件，占比將近20%。其中投訴的主要問題有：一是部分主播或是平臺存在夸大或虛假宣傳等問題。如對商品作不實描述，夸大產品功能效用;承諾的優惠、贈品不兌現等。二是一些電商經營者拖延或者拒不履行合同約定。如隨意砍單拒不發貨、銷售商品貨不對板等。三是有些電商經營者不承擔售后服務義務。如不執行“七日無理由退貨”規定、不履行“三包”義務等。

鄭州市市場監管局提醒廣大消費者，在網絡購物時盡量選擇正規、有資質認證的電商平臺及信譽度較高的賣家;下單前要看清商品詳情、促銷規則、退貨退款方式及售后服務政策等，不要輕信商家廣告宣傳或帶貨主播的煽情鼓動，避免沖動消費、激情消費。同時在購買時一定要選擇正規的交易平臺，查詢經營商家的經營資格，了解購買商品的真實屬性，要盡量保存好相關交易記錄、宣傳記錄、服務承諾等內容，保留銷售憑證,避免出現問題時舉證無力。在產生糾紛后，嘗試協商解決，解決不成可以向市場監管部門或向消費者協會進行投訴，市場監管部門也將全力維護消費者的合法權益。頂端新聞·大河報記者楊書貞