信號差，退費慢，拖延推諉嚴(yán)重……3·15國際消費者權(quán)益日到來之際，鄭州市消費者協(xié)會公布了2020年度互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴情況，其中，“長城寬帶”被著重點名。

網(wǎng)頁上，關(guān)于“長城寬帶”的吐槽，足足十多頁

記者了解到，在2020年度，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴位居鄭州市消費者協(xié)會全年受理各類投訴中的第三位，其中涉及長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司鄭州分公司(以下簡稱“長城寬帶”)的投訴和咨詢有834件，消費者對“長城寬帶”反映集中的問題主要有：一是網(wǎng)絡(luò)信號差;二是退費時間長，拖延推諉現(xiàn)象嚴(yán)重;三是退費計算不合理;四是在無法保障提供寬帶服務(wù)的情況下，繼續(xù)誘導(dǎo)不知情消費者繳納寬帶費用。

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“長城寬帶”的吐槽，足足有十多頁，涉及廣州、太原、天津、鄭州等多地。

“網(wǎng)費到期后，續(xù)費五百多買了套餐，誰知半年不到，網(wǎng)絡(luò)就故障了!后面長城寬帶說要統(tǒng)一辦光纖，年前說年前會弄好，如今又說三月份弄好，總之各種拖。期間沒人任何維修人員上門維修，投訴客服經(jīng)理也是各種拖欠，絲毫不負(fù)責(zé)。”內(nèi)蒙古自治區(qū)一名網(wǎng)友表示。

鄭州二七區(qū)一位網(wǎng)友也在網(wǎng)上留言稱：“長城寬帶斷網(wǎng)已經(jīng)一個月了，客服電話也打不通，斷網(wǎng)家屬院也不貼公告，也沒短信通知，到底是什么情況，能不能給個說法?”

該網(wǎng)友告訴記者，這種情況并不是第一次出現(xiàn)，“聽說申請退費的話也很麻煩，每次出現(xiàn)問題就想著先湊合用吧，等到期了再換，但是一旦碰到繼續(xù)用網(wǎng)的時候出故障，心里那叫一個著急。”

該網(wǎng)友表示，已經(jīng)與家人商量換寬帶了，“實在忍不下去了。”

還有網(wǎng)友表示，家中安裝長城寬帶后，經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象，找到客服投訴不管用，想要退費也退不成。

針對鄭州市消費者的投訴，鄭州市消費者協(xié)會多次約談“長城寬帶”，督促其盡快給予解決方案，但截至目前，大量消費者投訴問題遲遲無法得到解決。

鄭州市消費者協(xié)會提醒：請慎重選擇“長城寬帶”服務(wù)

是什么原因?qū)е麻L城寬帶頻繁出現(xiàn)以上問題?為何鄭州市消費者協(xié)會多次約談，還是無法解決消費者訴求?

記者從微博認(rèn)證的鄭州長城寬帶官方微博上找到了一名工作人員的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系機(jī)主，發(fā)現(xiàn)該號碼已處于停機(jī)狀態(tài)。

記者以需要安裝寬帶為由撥打長城寬帶客服電話，經(jīng)過復(fù)雜的語音提示、數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，和3分鐘左右的等待后，語音播報稱“人工繁忙，請稍后再試”。直到20分鐘后，記者第四次撥打客服電話時，才與客服人員說上話。“請您留下寬帶需要安裝的具體地址，稍后會有工作人員與您聯(lián)系。”對于其他問題，該工作人員均表示“不清楚”。

截至發(fā)稿，記者并未接到回電。隨后，記者再次撥打長城寬帶客服電話，均未能接通。

鄭州市消費者協(xié)會認(rèn)為，“長城寬帶”公司內(nèi)部管理松懈、服務(wù)理念不端正、維護(hù)消費者權(quán)益意識淡薄、誠信經(jīng)營原則弱化，未能盡到企業(yè)應(yīng)作為維護(hù)消費權(quán)益第一責(zé)任人的法定責(zé)任，導(dǎo)致消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)和求償權(quán)受到侵害。因此，鄭州市消費者協(xié)會提醒廣大消費者，鑒于目前“長城寬帶”“繳費容易，維權(quán)難”，請慎重選擇“長城寬帶”服務(wù)。大象新聞·東方今報記者 周蘭/文圖