東航的客票改退措施適用日期為：出票日期為2019年08月12日(含)前，原旅行日期為2019年08月12日-2019年08月13日的客票。原客票航程為東航和上航涉及香港航線的781票證開具的客票(包括東航實際承運航班和*MU代碼共享航班)均適用于該政策。東航方面表示，在客票有效期內可免費更改至2019年08月20日(含)前東航實際執飛的香港、廣州、深圳、珠海、澳門進出港的東航上航實際承運航班。乘客也可以免費在客票有效期內至原購票渠道退票。中國南方航空12日，南方航空也發布了《關于香港航線相關機票特殊處理的通知》。

圖片來源:南航官方微博

對于出票日期為2019年8月12日(含)前，旅行日期為2019年8月12日(含)至2019年8月18日(含)，航程包含中國內地與香港之間南航航段的，客票未使用部分免退票費退票(包括原客票規則不允許退票的客票)。或者免費變更一次至8月25日(含)前的南航實際承運的香港、廣州、深圳、珠海進出港航班，允許變更航程，不收取票價和稅費差額。變更至8月26日(含)后的航班，按照自愿變更處理。中國國際航空針對香港國際機場全面停止運作的情況，國航13日就涉及中國香港航線客票處置方案發布通知。

圖片來自國航官方微博