駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店

寶馬能讓女人坐在里面哭，而奔馳可以讓女人坐在引擎蓋上哭。

“我的遭遇比西安奔馳女更典型。”4月18日，駐馬店市民鄭女士向記者講述了她在駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店購(gòu)車，卻因此連累相依為命的哥哥吃“牢飯”的遭遇。

□東方今報(bào)·猛犸新聞?dòng)浾呃讋?文圖

[講述]全款購(gòu)車后被勸做分期

講述過(guò)程中，鄭女士不斷落淚。

據(jù)她介紹，這些年，自己做生意小有成就，幾個(gè)月前想換一下座駕。一直對(duì)奔馳青眼有加的她，決定買一輛奔馳E300L，她于2018年9月初找了駐馬店唯一授權(quán)的梅賽德斯-奔馳——駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店。

銷售員梁寶明接待了她，給出的全款價(jià)格是47.5萬(wàn)。鄭女士以為買車像買其他東西一樣，就問(wèn)全款能不能優(yōu)惠?梁說(shuō)，不行。

“董俊(經(jīng)理)后來(lái)出面說(shuō)，確實(shí)不能優(yōu)惠，但可以多給幾次免費(fèi)保養(yǎng)。”鄭女士看確實(shí)沒(méi)什么優(yōu)惠，就爽快地答應(yīng)了買車。隨后，鄭女士安排員工過(guò)來(lái)辦理購(gòu)車手續(xù)，前后花費(fèi)不超過(guò)2個(gè)小時(shí)。

鄭女士說(shuō)，提車后不久，駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店員工致電她，勸說(shuō)她把全款買車改為分期購(gòu)車，“反正你怎樣都是買，辦個(gè)分期幫我充個(gè)任務(wù)量”，并介紹分期的種種優(yōu)惠及好處。鄭女士自認(rèn)為是個(gè)神經(jīng)有點(diǎn)大條的人，想到以后每月都要記得打款，覺(jué)得有些麻煩，不是太愿意，“交過(guò)全款了，還怎么辦分期”。

對(duì)方表示，他來(lái)操作，鄭女士不用操心，而且辦理分期有優(yōu)惠活動(dòng)，其中一項(xiàng)就包括2萬(wàn)的大禮包。鄭女士有些心動(dòng)，就表示“咋弄都中”。

[指責(zé)]回訪打10分仍遭指責(zé)

很快，鄭女士按照對(duì)方的要求，在辦理分期的相關(guān)手續(xù)上簽了字，并很快收到退款。

鄭女士提供的相關(guān)票據(jù)顯示，這輛車總售價(jià)475800元。首付款247026元，加上增配，金融服務(wù)費(fèi)，上牌、抵押及貸后管理費(fèi)等，首付款合計(jì)286238元。除去車款本身，雜項(xiàng)費(fèi)用最高的是服務(wù)費(fèi)19512元，其次是續(xù)保押金10000元，“他們說(shuō)保證在他們店購(gòu)買3年保險(xiǎn)”。

銀行流水顯示，2018年9月17日，鄭女士的銀行卡上打入一筆228774元的款項(xiàng)，“摘要”欄顯示“退車款押金”，對(duì)方戶名為“駐×司”。

辦理完分期，鄭女士接到廠家客服人員電話回訪，詢問(wèn)她對(duì)駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店的服務(wù)是否滿意。鄭女士感覺(jué)一番折騰，略顯不快，就以“啥滿意不滿意，以后反正還得在這里保養(yǎng)”。對(duì)方問(wèn)愿意為本次服務(wù)打多少分，鄭女士說(shuō)，那就10分吧。

很快，鄭女士就接到了當(dāng)初接待她的銷售員梁寶明的電話。梁寶明說(shuō)，鄭女士在回訪中的表態(tài)，被認(rèn)定為不滿意，為此，自己受到了500元罰款，經(jīng)理董俊受到200元罰款，“現(xiàn)在經(jīng)理在辦公室暴跳如雷”。

“可能就因?yàn)檫@事兒結(jié)下的梁子吧。”鄭女士猜測(cè)。

[失信]說(shuō)好的免費(fèi)保養(yǎng)變收費(fèi)

2018年12月22日，鄭女士的員工送大奔到4S點(diǎn)做首保，被告知，不能免費(fèi)做，經(jīng)理已經(jīng)在電腦記錄，這輛車必須繳費(fèi)保養(yǎng)。鄭女士當(dāng)天下午趕到4S店，與工作人員交涉，被告知，想免費(fèi)做必須得到經(jīng)理首肯。鄭女士無(wú)奈地表示，先做，到時(shí)候經(jīng)理同意免費(fèi)就免費(fèi)，不同意免費(fèi)就繳費(fèi)。車輛才開(kāi)始做保養(yǎng)。

鄭女士詢問(wèn)4S店內(nèi)員工經(jīng)理董俊去向，被告知不在店內(nèi)。苦苦等了一下午，打電話一直不接，發(fā)微信語(yǔ)音掛掉。

鄭女士上衛(wèi)生間的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)董俊就坐在旁邊的辦公室。她當(dāng)即走了進(jìn)去。

“董俊見(jiàn)我進(jìn)來(lái)，立即將門反鎖，并對(duì)我說(shuō)，懶得理你，我在壓抑自己的情緒。”事發(fā)這么長(zhǎng)時(shí)間，鄭女士依然清晰地記得當(dāng)時(shí)對(duì)方說(shuō)的那幾句話。她當(dāng)即不樂(lè)意，質(zhì)問(wèn)對(duì)方什么意思。不料，“董俊手指著我大聲說(shuō)，別再跟我說(shuō)話”。

看著言行有些異常的董俊，擔(dān)心自己是否會(huì)受到人身攻擊，鄭女士立即打開(kāi)門，將隨行親友喊了進(jìn)來(lái)。同時(shí)，4S店的部分員工也擁入屋內(nèi)。

[沖突]車主遭4S店咒罵激怒其兄打人被拘

董俊對(duì)鄭女士的指指點(diǎn)點(diǎn)，以及其他4S店人員的咒罵，讓鄭女士的哥哥失去理智。鄭女士父母過(guò)世較早，兄妹倆相依為命，感情極深，“恁多年了，哥哥從來(lái)沒(méi)大聲跟我說(shuō)過(guò)話”。鄭女士的哥哥沖動(dòng)之下，與董俊動(dòng)起了手。

東高派出所民警出警后，將情緒有些激動(dòng)的鄭女士及其哥哥銬起來(lái)帶走。“這么多年，我感覺(jué)自己已經(jīng)足夠堅(jiān)強(qiáng)，從來(lái)沒(méi)流過(guò)淚。”鄭女士說(shuō)，但是被銬在派出所的那個(gè)夜晚，她流淚了。最終，警方對(duì)鄭女士哥哥做出拘留5天的處罰。

沖突發(fā)生后的第二天，鄭女士安排員工去4S店提回首保結(jié)束的車輛。在與4S店員工微信溝通中，對(duì)方又是要求提車者手持身份證拍照，又是要提供委托等。條件滿足，又堅(jiān)持讓鄭女士親自來(lái)提車。最終，鄭女士親自去，繳納首保費(fèi)1540元，才得以把車開(kāi)走。

“要知道買車給哥哥買來(lái)牢飯，打死我也不在駐馬店鵬龍得佳買。”鄭女士說(shuō)。

[4S店]金融服務(wù)費(fèi)收取“合法合規(guī)”

4月18日，記者撥打駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店電話0396-2793333。在客服人員的幫助下，記者與董俊取得聯(lián)系。對(duì)于鄭女士先全款后分期的消費(fèi)行為，他解釋說(shuō)，鄭女士當(dāng)時(shí)在店內(nèi)談判購(gòu)車時(shí)，有分期意向，他們根據(jù)這個(gè)意向，為客戶辦理了先全款后分期。

對(duì)于當(dāng)時(shí)收取鄭女士的金融服務(wù)費(fèi)是多少，董俊表示，詳細(xì)數(shù)額記不太清了，“這個(gè)有給客戶磋商的空間”，有收發(fā)票價(jià)格的4個(gè)點(diǎn)、3個(gè)點(diǎn)，或者兩個(gè)點(diǎn)的，“這根據(jù)實(shí)際情況，車價(jià)優(yōu)惠過(guò)了，手續(xù)費(fèi)就適當(dāng)高一些”。

對(duì)于1萬(wàn)元的續(xù)保押金，董俊給出肯定的回答“對(duì)，是的”。至于增值費(fèi)用，董俊說(shuō)是鄭女士購(gòu)買的裝飾價(jià)格。對(duì)于車輛免費(fèi)保養(yǎng)問(wèn)題，董俊表示“我們存在爭(zhēng)議”，并表示從來(lái)沒(méi)有答應(yīng)過(guò)免費(fèi)的價(jià)格。“就是因?yàn)楸ｐB(yǎng)的事情，我們有分歧，而且客戶態(tài)度非常不好，最終產(chǎn)生沖突之后，我方報(bào)警”。

隨后，該公司新聞發(fā)言人與記者會(huì)面。關(guān)于金融服務(wù)費(fèi)，發(fā)言人表示，金融服務(wù)費(fèi)的收取已經(jīng)提前告知客戶，客戶都有簽字，“合法合規(guī)地進(jìn)行。金融服務(wù)費(fèi)發(fā)生的內(nèi)容也有公示”。