近日，大河報(bào)·大河財(cái)立方記者從河南省郵政管理局獲悉，全國2018年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果已經(jīng)出爐，其中在快遞公眾滿意度得分居前15位的城市排行中，洛陽、鄭州分列二、三位。

據(jù)了解，為持續(xù)改進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)快遞業(yè)健康有序發(fā)展，國家郵政局委托專業(yè)第三方于2018年對(duì)快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查。而2018年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括全部省會(huì)城市、直轄市以及19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市。

調(diào)查結(jié)果顯示，快遞企業(yè)總體滿意度排名依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、京東物流、中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、百世快遞、申通快遞、德邦快遞、優(yōu)速快遞。其中，中通快遞與郵政EMS的公眾滿意度上升較為明顯。

相關(guān)信息顯示，在不同區(qū)域中我國中部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)最好，中、西部地區(qū)滿意度得分繼續(xù)上升，表明“快遞向西、向下”成效繼續(xù)顯現(xiàn)。其中，東北地區(qū)滿意度得分較高，華北、華南地區(qū)上升明顯。2018年快遞公眾滿意度得分居前15位的城市是：青島、洛陽、鄭州、沈陽、濟(jì)南、大連、呼和浩特、石家莊、桂林、長春、天津、蕪湖、烏魯木齊、北京、株洲。

值得注意的是，去年用戶對(duì)于快遞業(yè)的服務(wù)總體滿意度略有提升，公眾滿意度保持上升勢(shì)頭。2018年快遞服務(wù)總體滿意度得分為75.9分，調(diào)查還顯示，快遞企業(yè)在應(yīng)對(duì)旺季高峰期、春節(jié)假期等特殊時(shí)期的服務(wù)保障能力不斷增強(qiáng)。去年用戶對(duì)特殊時(shí)期快遞服務(wù)滿意度得分為80.9分，特殊時(shí)期服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。