逛街購(gòu)物本是件令人喜悅的心情，買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)神馬的最開(kāi)心了，但如果在買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的過(guò)程中與店家發(fā)生沖突，會(huì)讓一件高興事變成了糟心事。

鄭州的大學(xué)生小劉就遇到了這樣的問(wèn)題，9月16日他在鄭州熙地港TREDIANO專(zhuān)柜買(mǎi)衣服的時(shí)候與店員發(fā)生沖突，對(duì)方放話：留下家庭住址。

經(jīng)過(guò)：買(mǎi)衣服過(guò)程中產(chǎn)生口角

17日，記者同小劉來(lái)到了事發(fā)的TREDIANO專(zhuān)柜了解情況，經(jīng)當(dāng)事人小劉描述，自己在位于熙地港二樓的該專(zhuān)柜，試穿后選中了一件價(jià)值719元的襯衣，準(zhǔn)備付錢(qián)時(shí)，店員又介紹小劉買(mǎi)一雙一百元的襪子。考慮到100元的襪子價(jià)位有點(diǎn)高，小劉拒絕了。小劉稱(chēng)，當(dāng)時(shí)感覺(jué)他(店員)就不是很高興，還給旁邊的人說(shuō)：讓他趕緊走吧，別跟他廢話了。

作為消費(fèi)者，聽(tīng)到這樣的話，難免會(huì)覺(jué)得有些別扭，但是沒(méi)多想，小劉結(jié)完賬就走了。

沒(méi)過(guò)多久，因?yàn)榭紤]想買(mǎi)別的品牌的衣服，小劉想退掉TREDIANO買(mǎi)的這件衣服，沖突就在這個(gè)時(shí)候升級(jí)了，店員只同意調(diào)換，不同意退貨。"商場(chǎng)有7天內(nèi)無(wú)理由退換的規(guī)定。但是這個(gè)店員告訴我，衣服只換不退，這衣服買(mǎi)了半個(gè)小時(shí)不到，吊牌也在，為什么不能退?"

經(jīng)過(guò)商場(chǎng)管理方協(xié)商，店家同意退貨，讓小劉留下銀行卡號(hào)，半個(gè)月退款到賬。小劉不同意“半個(gè)月退款到賬”方式，經(jīng)過(guò)交涉，對(duì)方答應(yīng)改為當(dāng)天退款。但在退貨交涉過(guò)程中雙方言語(yǔ)起了沖突，店員因?yàn)椴粷M退貨，而小劉覺(jué)得退貨時(shí)間太久以及對(duì)方服務(wù)態(tài)度不好，雙方發(fā)生言語(yǔ)上的沖突，沖突中升級(jí)為爭(zhēng)吵，"當(dāng)時(shí)有兩個(gè)人拉著他(店員)，所以沒(méi)沖過(guò)來(lái)"，爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中該店員放話讓小劉"留下家庭住址"。

對(duì)于這種情況，小劉希望該店員可以親口向自己道歉。

店家：事發(fā)后已經(jīng)進(jìn)行處罰，同時(shí)向顧客道歉

"我們也不希望這種事發(fā)生，在事發(fā)后我們已經(jīng)對(duì)引起沖突的店員進(jìn)行200元現(xiàn)金處罰。"專(zhuān)柜代班負(fù)責(zé)人告訴河南商報(bào)記者，發(fā)生這樣的事專(zhuān)柜感到很抱歉，也進(jìn)行了處罰，因?yàn)樵摰陠T今天(9月17日)沒(méi)有上班，明天上班的時(shí)候會(huì)通知他當(dāng)面向小劉道歉。

熙地港樓層管理人員告訴記者，商場(chǎng)規(guī)定7日內(nèi)在不影響第二次銷(xiāo)售的情況下，無(wú)理由退換，但是每個(gè)公司到賬方式不同，退款15天的周期屬于正常。同時(shí)商場(chǎng)明令禁止和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的行為產(chǎn)生，更不允許有發(fā)生沖突的情況下留下顧客地址的行為，下一步也會(huì)對(duì)該店員進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

店家：對(duì)于試衣服 我們是歡迎的

了解此事后，有網(wǎng)友稱(chēng)，是不是試了不買(mǎi)，導(dǎo)致店員心里不愉快。

記者了解到，確有很多只試不買(mǎi)的情況。在商場(chǎng)里，很多服裝專(zhuān)賣(mài)店都有規(guī)定，為了給顧客更好的體驗(yàn)感，一位店員只能采用一對(duì)一的服務(wù)，否則會(huì)導(dǎo)致服務(wù)不周，會(huì)有很多時(shí)候顧客試穿了很久也沒(méi)有買(mǎi)一件。店員的薪酬直接和業(yè)績(jī)掛鉤，往往這個(gè)時(shí)候多少會(huì)有落差感。

但一些店主稱(chēng)："我們的工作就是服務(wù)于顧客，不試更沒(méi)有成交的可能，所以對(duì)于大家試衣服，我們還是歡迎的。"