河南廣播電視臺(tái)新聞事業(yè)部“小新問(wèn)答”記者衛(wèi)小新 新迪

11月14日上午，我的手機(jī)響起。“能再幫個(gè)忙嗎？我現(xiàn)在該怎么辦……”電話那頭，一位女士急切地問(wèn)詢。一時(shí)間，我神經(jīng)緊繃，腦海中即刻梳理信息——“這是誰(shuí)”。原來(lái)打電話的女士在10月27日通過(guò)大象幫留言尋求過(guò)幫助。她的父親因病住院治療，受疫情影響，老父親一人在醫(yī)院成為了她最牽掛的事兒。

20多天過(guò)去了，我仍清晰記得，這是我加入大象幫后，接到的第一個(gè)求助人信息，幫的第一個(gè)忙。當(dāng)時(shí)，我用自己手機(jī)聯(lián)系了求助人。在疫情最吃緊的時(shí)候，電話那頭，求助人忍不住哭了起來(lái)，一時(shí)沒(méi)了主意。耐心安撫她后，我打通了醫(yī)院的電話，問(wèn)詢其父親在院治療情況以及后續(xù)治療計(jì)劃等，并給求助人再次致電回復(fù)。

(資料圖)

本以為幫扶到此就結(jié)束了。但讓我沒(méi)想到，她還會(huì)再次撥通我的電話。醫(yī)院說(shuō)她的父親可以辦理出院，但要去指定的定點(diǎn)酒店進(jìn)行隔離。該去哪？問(wèn)誰(shuí)？對(duì)求助人來(lái)說(shuō)，又犯了愁。接通電話后，我給她出主意、想辦法，很快，當(dāng)天下午，這事兒就辦妥了。其實(shí)，我也很感謝她對(duì)我的信任，在疫情的特殊時(shí)期，在她作難的時(shí)刻，能第一時(shí)間想到“小新問(wèn)答”的記者衛(wèi)小新，想到大象幫，這也是對(duì)我和我們的信任。

作為新聞事業(yè)部“小新問(wèn)答”的一份子，在大象幫的平臺(tái)上，每次幫扶都是用自己手機(jī)打出去，有時(shí)一個(gè)手機(jī)不夠，把老媽的手機(jī)也用上。每撥通一個(gè)求助人的電話，我都會(huì)跟對(duì)方說(shuō)，“這是我電話，有需要隨時(shí)打給我”。這期間，我的手機(jī)儼然成了“熱線”。類似持續(xù)的幫忙還有不少。有的求助人是打來(lái)電話，有的是發(fā)信息問(wèn)，還有的是加了微信問(wèn)詢。

成都來(lái)這位求助人，落地后被賦黃碼，但此次他來(lái)鄭州是為親人辦理后事。怎么進(jìn)殯儀館，如何收拾老人遺物……他在大象幫留言后，我給他致電，多方想辦法，我找到老人所在養(yǎng)老院，找到了養(yǎng)老院所在社區(qū)街道，甚至兩次找到12345鄭州市政務(wù)服務(wù)熱線，促成三方通話近半小時(shí)。為了能讓求助人盡快變碼，我把能問(wèn)的渠道都問(wèn)了一遍。好在，最后在社區(qū)的幫忙下，求助人變了綠碼。隨即他們處理了老人的后世，定了返回成都的機(jī)票。返回前，求助人打來(lái)電話，表示感謝。接連兩天的幫忙，對(duì)彼此陌生的我們來(lái)說(shuō)，求助人能感受到的，是我們的真誠(chéng)和盡力。

就在寫這篇手記時(shí)，又有求助人在我在微信留言，尋求轉(zhuǎn)院的幫忙。家住平頂山的這位大姐，孩子急病要轉(zhuǎn)院。轉(zhuǎn)到哪家醫(yī)院？是否有慈善基金能幫助本不富裕的他們……都是我要挨個(gè)幫他們問(wèn)的。

我想，幫忙路上，每一位幫忙記者，是在用良心與良知感同身受每一位求助人的問(wèn)詢，能幫上忙，我心里也暖暖的。希望你能感受到我們的這份用心、真誠(chéng)和付出。

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