針對河南市場存在的摩托車交強險投保難問題，8月31日，河南省保險行業(yè)協(xié)會(以下簡稱河南保協(xié))聯(lián)合市場主體制定《河南摩托車交強險承保服務(wù)要點》(以下簡稱《要點》)，明確提出，保險機構(gòu)不得以任何理由拒絕、變相拒絕或拖延承保交強險，且不得在銷售交強險時捆綁銷售商業(yè)保險合同或者提出其他附加條件;同時也明確摩托車交強險承保服務(wù)時效，要求正常情況下一個小時內(nèi)承保完畢。
據(jù)了解，該《要點》是河南保協(xié)在河南銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，深入開展調(diào)查研究，最終聯(lián)合保險機構(gòu)制定的。內(nèi)容主要分為三大部分，從投保摩托車需提供的材料，到承保服務(wù)要求，再到承保工作要求，從三大方面規(guī)范摩托車交強險承保業(yè)務(wù)。
首先，《要點》就投保資料對保險機構(gòu)明確相關(guān)要求，區(qū)別投保摩托車是舊車和新車提供不同的投保資料。
其次，明確了承保服務(wù)要點：(一)承保時，對客戶熱情接待，履行承保提示和說明義務(wù)，對投保人提出的條款內(nèi)容及相關(guān)問題做出準確說明和解釋。(二)如遇客戶投保咨詢，應(yīng)一次性告知客戶投保所需資料。(三)確保交強險承保服務(wù)時效，正常情況下一個小時內(nèi)承保完畢。如遇特殊情況，等待時間超出一小時的，可與客戶協(xié)商，根據(jù)客戶意愿提供電子保單或郵寄紙質(zhì)保單。(四)如遇非本地牌照但在本地行駛等需驗標的車輛，保險機構(gòu)應(yīng)提供現(xiàn)場或線上指導(dǎo)，便于客戶提供異地投保相關(guān)證明資料。(五)如遇特殊情況不能及時承保的，保險機構(gòu)應(yīng)主動留存客戶資料和聯(lián)系方式，積極協(xié)調(diào)解決。
最后，明確了承保工作要求：(一)不得以任何理由拒絕、變相拒絕或拖延承保交強險。(二)不得在銷售交強險時捆綁銷售商業(yè)保險合同或者提出其他附加條件。
河南保險表示，《要點》制定發(fā)布后，供各家財險公司作為參考。此舉將有助于提升行業(yè)摩托車交強險承保服務(wù)效率，切實維護消費者合法權(quán)益，為客戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)。(記者 席韶陽 通訊員 趙婷 吳雁)
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