“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“辦理醫(yī)保是在民生服務(wù)區(qū)，取號后去窗口排隊即可。”“老人可以先到休息區(qū)休息，我們提供幫辦代辦服務(wù)……”

5月17日，在河南省政務(wù)服務(wù)中心投入試運行的第一天，大廳里不時有前來辦事的人。“聽說這里能辦2000多項政務(wù)服務(wù)?”“那以后辦事兒是不是只來這里就行了?”對于這個新晉的“最強(qiáng)辦事大廳”，不少人有著這樣那樣的好奇。記者就帶你“沉浸式”體驗這個辦事大廳，看看它究竟強(qiáng)在哪。

6個受理專區(qū)84個窗口，服務(wù)重點各不同

該中心位于鄭東新區(qū)農(nóng)業(yè)南路與祥盛街交叉口往東的中原出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)D座一樓，進(jìn)入大廳后右手邊，就是A區(qū)民生服務(wù)區(qū)和B區(qū)企業(yè)服務(wù)區(qū)。民生服務(wù)區(qū)主要辦理事項為公積金、醫(yī)保、社保、人才、稅務(wù)等，企業(yè)服務(wù)區(qū)主要包含的服務(wù)為聯(lián)審聯(lián)批、萬人助萬企、招商引資、金融共享、企業(yè)開辦等。

C區(qū)為綜合服務(wù)區(qū)，主要包含的服務(wù)為人才一件事、法律咨詢等，還提供發(fā)證和寄遞服務(wù)。此外，C區(qū)還含有老年人及殘障人士幫辦代辦窗口。D區(qū)則是由生態(tài)、人社、衛(wèi)健、教育、市場監(jiān)管、交通、水利等多部門組成的即辦服務(wù)區(qū)。E區(qū)為公共服務(wù)區(qū)，F(xiàn)區(qū)為社會服務(wù)區(qū)，這兩個區(qū)目前暫未開放。

“中心6個受理專區(qū)共有84個窗口。目前，中心首批入駐了省發(fā)展改革委、教育廳、市場監(jiān)管局等26個省級政務(wù)服務(wù)部門、661項政務(wù)服務(wù)事項。在6月1日前，省直40個部門的2363項政務(wù)服務(wù)事項將全部完成進(jìn)駐，屆時，無論是企業(yè)前來辦理投資項目審核、資質(zhì)認(rèn)定、生產(chǎn)許可等涉企服務(wù)事項，還是個人辦理醫(yī)保、社保、公積金等民生業(yè)務(wù)，再也不用在各個部門東奔西跑，在這里可以一站搞定。”省政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。

除了能辦事兒，中心還有這些特色服務(wù)

這個中心除了能辦事兒外，還有一些特色服務(wù)。記者觀察發(fā)現(xiàn)，在大廳內(nèi)，還設(shè)有幾處咨詢輔導(dǎo)區(qū)。據(jù)工作人員介紹，該區(qū)域有專人為前來查詢辦理事項的人員提供咨詢輔導(dǎo)，“如果咨詢的事項比較專業(yè)，我們還會聯(lián)系該事項的窗口負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人前來解答”。

沿著大廳向里走，可以看到有一個7×24小時自助服務(wù)區(qū)。該區(qū)域內(nèi)陳設(shè)著五臺自助服務(wù)一體機(jī)，堪稱7×24小時不打烊的政務(wù)服務(wù)“超市”。在機(jī)器上，你可以按入駐部門或主題，查詢自己所要辦理事項的辦事指南，或正在辦理事項的辦件進(jìn)度等，還可以打印指南、復(fù)印材料。

此外，中心還設(shè)置有總服務(wù)臺、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、自助取件柜、開放式書吧、母嬰室等，讓你遇到困難時有專人幫助、等待叫號時不再無聊。

此外，該中心還積極落實“人才強(qiáng)省”戰(zhàn)略，打造“一站式”人才服務(wù)新模式。中心以人才服務(wù)“一件事”為先導(dǎo)，設(shè)立“一件事”專窗，在省政務(wù)服務(wù)中心、河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“豫事辦APP”和一體機(jī)“四端”設(shè)立人才服務(wù)專區(qū)(專窗)，構(gòu)建功能完善、資源集約、“線上+線下”相結(jié)合的“一站式”人才服務(wù)體系，未來將能提供人才認(rèn)定、落戶、入編、獎勵補(bǔ)貼、安居住房、項目申報、子女入學(xué)、醫(yī)療保健等包含38個事項的全方位、“保姆式”的服務(wù)，大大方便各類人才入豫。

“省政務(wù)服務(wù)中心并不是簡單地將各部門辦事窗口集中辦公。”河南省行政審批和政務(wù)信息管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，而是以此為契機(jī)，推進(jìn)省級所有行政審批服務(wù)事項、所有行政審批處室及人員、所有審批流程和環(huán)節(jié)等全要素、全流程進(jìn)駐，實現(xiàn)“大廳之外無審批”，方便群眾“進(jìn)一扇門，辦所有事”。

在這兒還能談投資!“企業(yè)家會客廳”等您來

在大廳的另一側(cè)，還有一個特殊的區(qū)域——“企業(yè)家會客廳”。記者獲悉，該區(qū)域是招商引資服務(wù)專區(qū)的組成部分之一，企業(yè)前來投資咨詢時，可以在會客廳內(nèi)直接現(xiàn)場交流對接。

同時，中心還設(shè)有招商引資業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，主要接受政策咨詢和投資意向咨詢，通過橫向協(xié)調(diào)省直有關(guān)部門、縱向?qū)拥厥校龊脕碓L接待、政策咨詢、宣傳推介、投資協(xié)調(diào)等工作，為企業(yè)提供全流程、全方位的招商引資服務(wù)。

在招商引資業(yè)務(wù)服務(wù)窗口不遠(yuǎn)，18個省轄市招商引資政策有序擺放著。據(jù)河南省商務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該廳編印了河南省利用外資政策指南手冊，方便客商了解各地招商引資政策。

為更好推介投資項目，省商務(wù)廳聚焦“三個一批”活動，利用省招商引資項目管理平臺，優(yōu)選發(fā)布河南省招商引資重點項目，首批擬推送項目2455個，可以在省政務(wù)服務(wù)中心連線觀看。

同時，該廳還連通招商引資服務(wù)專區(qū)和省外商投訴服務(wù)中心，及時受理問題線索，暢通客商投訴受理渠道，促進(jìn)問題妥善解決。

“目前，我廳已選派2名業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)大廳開展招商引資服務(wù)，首批派駐人員已到位。下一步，我們將把做好大廳服務(wù)作為轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、提升效能的重要抓手，不斷完善招商服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)流程，健全常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，形成高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)，助力打造‘六最’營商環(huán)境，促進(jìn)招商引資量穩(wěn)質(zhì)增，為全省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。”省商務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。(□大河報·豫視頻記者侯冰玉文圖)