3月31日，記者從鄭州市醫保局獲悉，為進一步加強能力作風建設，優化醫療保障咨詢服務，按照鄭州市政府關于政務服務熱線優化歸并工作總體部署，鄭州市將于2022年4月1日上線12393醫療保障服務熱線，原鄭州市醫療保障信息查詢熱線68064000將于2022年4月10日停止服務。

鄭州市12393醫療保障服務熱線將為全市各定點醫藥機構、用人單位、參保人員提供政策咨詢、業務查詢、投訴舉報受理等一體化、智能化、全時化熱線服務（不含省直、鞏義市），具體服務范圍如下：

一、咨詢醫療保障政策法規、辦事流程；

二、查詢鄭州市醫療保障部門信息及定點醫藥機構信息；

三、查詢鄭州市基本醫療保險參保信息和待遇信息；

四、受理涉及醫療保障經辦服務、基金管理等方面的投訴舉報；

五、受理醫療保障工作意見建議。

12393熱線的正式上線，也是醫保部門積極響應國家建設醫療便民服務熱線、進一步優化醫保服務的一項重要舉措。今后，鄭州市民在醫保方面遇到的問題，只要撥打12393，就能獲得醫保話務服務人員的專業解答。記者了解到，12393熱線將沿用68064000的運營方式，繼續采取“7*24”全天候工作模式，接通率力爭98%以上，持續暢通醫療保障咨詢服務渠道，提升醫保公共服務品質。