3月21日，記者從鄭州市政府新聞辦新聞發(fā)布會上獲悉，鄭州市城市綜合服務(wù)平臺“鄭好辦”APP已經(jīng)上線兩周年，“鄭好辦”用戶注冊總量突破1097萬，占鄭州常住人口87%以上，累計上線政務(wù)服務(wù)、便民應(yīng)用1603項。在2021年12月武漢召開的“2021智慧中國年會”上，“鄭好辦”APP在全國100多個城市APP中排名第七，獲得“2021城市APP綜合示范獎”。

鄭州市人民政府副秘書長王義民表示，“鄭好辦”APP作為鄭州市重點打造的城市綜合服務(wù)平臺，始終聚焦百姓民生，致力于為全市居民和企業(yè)提供更加精準、便捷、高效的辦事服務(wù)體驗。上線兩年來，以“一件事”政務(wù)服務(wù)改革為牽引，不斷上線民生關(guān)切的政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)，著重解決了一大批民生重點事項中的痛點、難點、堵點。

服務(wù)場景不斷拓展，涉及健康等7項智慧場景

“鄭好辦”APP以“數(shù)字鄭州”智慧城市建設(shè)為依托，在場景服務(wù)上不斷發(fā)力，上線“智慧健康”、“智慧停車”等7項智慧場景。其中“智慧健康”實現(xiàn)了在全市60家醫(yī)療機構(gòu)“亮碼就醫(yī)”；“兒童疫苗預(yù)約接種”可為全市377萬兒童群體提供疫苗預(yù)約溯源、查詢服務(wù)；“智慧停車”已接入全市所有路內(nèi)以及98%以上的封閉停車場，共計34.98萬個泊位，可提供車位查詢、停車引導(dǎo)、無感支付等停車服務(wù)。

服務(wù)效能持續(xù)提升，從“最多跑一次”到“一次都不跑”

“鄭好辦”APP持續(xù)圍繞“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)改革，聚焦政務(wù)服務(wù)效能提升，推動群眾辦事從“最多跑一次”到“一次都不跑”。

“鄭好辦”APP兩年來累計上線政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)事項1603項，其中市本級事項784項、縣市區(qū)事項698項、市本級便民應(yīng)用94項、縣市區(qū)便民應(yīng)用27項。

同時，“鄭好辦”APP兩年來已經(jīng)累計辦件358.9萬件，日均辦件量4916件，最高日辦件量4.6萬件，事項辦結(jié)率從2020年3月上線首月的60%提高到目前的99.7%以上。

民生重點優(yōu)先升級，教育、住房等辦事效率持續(xù)提升

“鄭好辦”APP始終堅持“聽民意，解民憂”，服務(wù)民生重大關(guān)切，不斷優(yōu)化自身功能。在住房方面，公積金業(yè)務(wù)累計辦理79.9萬件，累計公積金支取96.9億元，渠道占比超58%。

今年“公積金提取”服務(wù)再拓展，新上線公積金貸款配偶提取、已婚租賃提取等15項公積金辦理業(yè)務(wù)。

在教育方面，“我要上小學(xué)一件事”新增了“房、住、戶”不一致、隨遷子女有房、隨遷子女無房3種線上報名情形，2021年已經(jīng)成功為8.25萬名適齡兒童完成了報名入學(xué)。

此外，核發(fā)居住證從傳統(tǒng)暫住登記的半年才可申領(lǐng)，優(yōu)化為“五日審核、十日領(lǐng)證”。“公租房申請”從原來需44天辦理優(yōu)化為當日辦理；“存量房交易一件事”申報材料精簡合，有效提升二手房交易辦理效率。

便捷發(fā)放財政補貼，累計發(fā)放財政補貼資金15.44億元

2021年，“鄭好辦”APP先后開展了“觀影惠民季”、“紅色二七打卡”、“醉美夜鄭州”等惠民活動，多次承接市政府消費券發(fā)放，累計參與市民超過350萬人。

上線“親清在線”專區(qū)，梳理發(fā)布了8個市直部門、16個區(qū)縣880條惠企利民政策；上線高新技術(shù)企業(yè)首次認定獎補、80歲以上老人高齡津貼補助等44個財政補貼事項的在線申報。

2021年3月以來，通過“鄭好辦”APP已累計發(fā)放財政補貼資金15.44億元。

特殊群體貼心服務(wù)，開辟真正的“綠色通道”

幫助老年人、殘疾人、未成年人等特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”，努力打造更貼心的服務(wù)，也一直是“鄭好辦”APP改進的方向。

“殘聯(lián)一件事”為殘疾人提供特殊生活補貼線上申領(lǐng)、殘疾兒童康復(fù)救助等11個殘聯(lián)事項，為殘疾人群體提供辦事“綠色通道”。

“法律援助一件事”可以為老弱病殘等特殊群體申請專業(yè)的法律援助，律師全部是鄭州市律師庫中執(zhí)業(yè)滿兩年的志愿律師。

同時，“鄭好辦”APP也為老年人量身定制親情關(guān)懷版，上線一批面向老年群體的社保、醫(yī)療、養(yǎng)老等高頻事項，簡化老年人操作難度，設(shè)立幫辦代辦，為老年群體精準推送惠老政策服務(wù)。

數(shù)字抗疫精準防控，支撐1535萬人完成核酸檢測登記及亮碼檢測

疫情期間，“鄭好辦”APP針對“返鄉(xiāng)回家”、“核酸檢測”、“看病就醫(yī)”等民生痛點問題，緊急上線“疫情防控服務(wù)專區(qū)”。構(gòu)建“一個專區(qū)、一套服務(wù)、一手信息”的一站式疫情防控服務(wù)，最快時間實現(xiàn)了“返鄭人員登記”、“新冠疫苗接種預(yù)約及查詢”、“核酸檢測登記及結(jié)果查詢”、“通信大數(shù)據(jù)行程卡”等功能。

同時，即時發(fā)布更新“各地疫情防控政策”、“疫情防控咨詢電話”以及“鄭州市最新通知公告”等防疫訊息。截至目前，累計支持新冠疫苗接種信息預(yù)登記470.7萬人次，接種記錄查詢2782萬人次，支撐1535萬人完成核酸檢測登記及亮碼檢測，歸集1.68億份檢測結(jié)果，查詢1.81億人次核酸檢測結(jié)果。

此外，疫情期間上線的還有“孕婦緊急求助通道”、“看病就醫(yī)一件事”、“血液透析預(yù)約”等功能，可以聯(lián)合多家醫(yī)院開展遠程就診，滿足居民疫情管控期間就醫(yī)需求。

“功能優(yōu)化只有起點，沒有終點，服務(wù)質(zhì)量沒有最好，只有更好。”王義民表示，“鄭好辦”APP作為由鄭州市委、市政府為民辦事的城市APP，將繼續(xù)堅持“以人為本、數(shù)質(zhì)并重、優(yōu)化體驗、服務(wù)市民”的建設(shè)宗旨，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、智慧化水平，在保證網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和個人信息安全的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、擴展服務(wù)內(nèi)容、擴大服務(wù)范圍，贏得群眾滿意、傳播鄭州溫度，爭取讓每一位在鄭州安家置業(yè)、走親訪友的朋友都愛用、想用、用了就離不開。

下一步，“鄭好辦”APP還將打造4.0版本。“電子錢包”功能也將于本月上線，逐步優(yōu)化鄭州市民支付體驗，實現(xiàn)“一次綁卡，多場景支付”。同時，還會推出開通錢包送話費活動，并針對不同場景，如電話費充值繳費、商超購物等，逐步推出優(yōu)惠活動。