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中國青年報客戶端訊（中青報·中青網(wǎng)記者 李劍平）“我老家在上海，現(xiàn)是‘新沈陽’人，準(zhǔn)備在沈陽結(jié)婚安家。”近日，在螞蟻集團(tuán)云客服十周年活動現(xiàn)場，“暖洋洋”熱線話務(wù)員蔣家平的演講水平與串場能力堪稱“主持人”。當(dāng)他自揭短處“因為身體原因一度缺乏自信甚至自卑”時，現(xiàn)場觀眾對這名青年的陽光、自信報以熱烈的掌聲。

由于出生時屬早產(chǎn)兒，蔣家平視力發(fā)育不佳，A4紙打印的材料，字體要放大到3號字才看得清。申請云客服崗位時，他一度很自卑，擔(dān)心通不過。

憑著不懈的努力，2021年，他成為“暖洋洋”熱線的一名云客服話務(wù)員，專門通過接聽熱線電話的方式，在線指導(dǎo)60歲以上老年人跨越數(shù)字鴻溝，共享數(shù)字生活的便利。他每天要通過熱線電話給20位老年人提供服務(wù)，“銀發(fā)”一族表揚蔣家平比他們的小輩還有耐心。

蔣家平說，他要通過自己的努力，把溫暖、善意傳遞給每一個人。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，一些大型企業(yè)集團(tuán)客戶服務(wù)改變了以往招聘大量話務(wù)員集中接熱線電話的模式，引入云技術(shù)、云服務(wù)。以每小時為一個班次，相關(guān)人員經(jīng)過崗前培訓(xùn)與考核合格后，借助技術(shù)手段，不受時間、地點限制，靈活居家工作接聽熱線電話，答疑解惑，獲得一份工作收入。

目前，在螞蟻云客服大家庭中，每月穩(wěn)定提供服務(wù)的云客服人員超過4000個，他們平均年齡31歲，由小鎮(zhèn)青年、全職媽媽、殘障群體、大學(xué)生等組成，來自全國323個城市，1614個區(qū)縣。其中，女性群體占比81%。殘障云客服員約占4%，共160余名殘疾青年在這朵“特殊的云”上，從事話務(wù)員、客服員工作，實現(xiàn)了人生的自強自立。

范丙來自陜西榆林，18歲時由于脊髓腫瘤壓迫到神經(jīng)，導(dǎo)致他不得不坐在輪椅上。這場突然變故讓他感到自卑。2013年11月，他成為了一名云客服，現(xiàn)在“工齡”已近10年。

憑著對業(yè)務(wù)的努力鉆研，加入云客服工作后不久，范丙就以導(dǎo)師身份帶新人，被同事們尊稱為“老師”、收入也隨之水漲船高，他和妻子用全款在也城里購買了114平方米的電梯商品房。

據(jù)介紹，螞蟻集團(tuán)云客服未來3年將與殘聯(lián)等部門合作，培訓(xùn)覆蓋2500名殘疾人，為1000名殘疾人開放工作機會，幫助殘疾青年就業(yè)增收。

甘肅省臨夏回族自治州積石山縣是全國首個螞蟻服務(wù)星站所在地。積石山縣委常委、縣政府副縣長盧棚輝說，一年來該縣的一大批年輕人通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，收獲知識，提升自信，走上云客服崗位工作，過上體面的生活。