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5 月 27 日，根據(jù)澎湃新聞報(bào)道，近日袁先生稱他在新加坡機(jī)場(chǎng)南航柜臺(tái)值機(jī)，被對(duì)方辱罵“是狗”，此事引發(fā)關(guān)注。

視頻顯示，一名工作人員說(shuō)道：“如果你要當(dāng)一條狗的話，那么我就當(dāng)你是狗，很容易的，人家在這里解釋東西你就來(lái)插嘴，做人都不會(huì)做。”一邊說(shuō)還一邊搖頭表示無(wú)奈。

顧客則反問(wèn)：“誰(shuí)是狗，你說(shuō)誰(shuí)是狗，把剛剛說(shuō)的話再說(shuō)一遍?！彪S即顧客又用英文重復(fù)了一遍上述話語(yǔ)。

袁先生稱，5 月 23 日自己在新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)乘坐飛往重慶的 CZ546 次航班，在柜臺(tái)值機(jī)時(shí)，因提出希望調(diào)換座位至安全通道，被告知調(diào)需額外收費(fèi)。袁先生稱自己從未遇到過(guò)另付費(fèi)的情況，在與對(duì)方溝通過(guò)程中遇到不公正待遇。自己用中文提出質(zhì)疑被柜臺(tái)人員冷漠對(duì)待，還被辱罵“是狗”。

袁先生說(shuō)道：“他們并沒(méi)有給我出示或者解釋任何的收費(fèi)標(biāo)注，以及解答我的疑問(wèn)。然后我就到左邊柜臺(tái)用英文詢問(wèn)他們能說(shuō)中文嗎，他們內(nèi)部溝通的時(shí)候說(shuō)的都是中文，但卻跟我聽(tīng)不懂中文，拒絕回答我的問(wèn)題。旁邊有個(gè)女工作人員用中文很生硬地說(shuō)，沒(méi)看到我們?cè)诿幔渴聦?shí)上也沒(méi)有很忙，值機(jī)柜臺(tái)前面只有我一個(gè)客戶。實(shí)在沒(méi)辦法了，有個(gè)男的就用中文說(shuō)，我就是不想回答你。他們歧視講中文的，然后我打開(kāi)手機(jī)開(kāi)始記錄，那個(gè)男的就突然站起來(lái)罵我，說(shuō)你是狗這樣的。當(dāng)我把手機(jī)放下之后，他甚至用三種語(yǔ)言罵我，說(shuō)我是狗聽(tīng)不懂人話?！?/p>

袁先生表示自己去過(guò)很多國(guó)家，從未遇到過(guò)這樣的服務(wù)人員，事后向南航投訴，至今未有結(jié)果。

5 月 25 日下午，南航一位工作人員表示確實(shí)收到了袁先生對(duì)于上述事件的投訴，具體處理情況要到 5 月 27 日才能告知。

26 日記者再次致電南航，對(duì)方表示袁先生說(shuō)中文后被辱罵是狗的問(wèn)題已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)到境外辦事處，事件正調(diào)查。