來(lái)源 | 瀟湘晨報(bào)

記者 | 周凌如

【資料圖】

在接受完隆胸手術(shù)后，上海的李女士看著假體包裝盒上的日期，感到無(wú)比震驚：特地從德國(guó)空運(yùn)過(guò)來(lái)的 " 私人訂制 "，竟然是產(chǎn)自 2018 年，且僅剩 3 個(gè)月就要過(guò)期了。

3 月 17 日，晨意幫忙記者聯(lián)系到為李女士做手術(shù)的上海美萊醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司的一名工作人員，對(duì)方承認(rèn)是醫(yī)院咨詢師擅自提到 " 私人訂制 "，造成了誤會(huì)，已將其開(kāi)除。近效期的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，很安全。

投訴：德國(guó)的 " 私人訂制 " 居然是放了 5 年的臨期產(chǎn)品

李女士告訴晨意幫忙記者，2022 年 11 月 26 日，她支付全款給上海美萊醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司，想做隆胸手術(shù)。因?yàn)閷?duì)方顧問(wèn)聲稱，她需要的那款假體寶麗 385，目前國(guó)內(nèi)無(wú)貨，需要在德國(guó)定制，并且是私人訂制，但是需要支付全款。經(jīng)過(guò)溝通，她支付了 6.5 萬(wàn)元，其中有 3000 元為定制費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)用。

晨意幫忙記者注意到，從李女士提供的聊天截圖中，在得知需要的那款假體沒(méi)貨后，李女士表示 " 可以等 "，一名趙姓顧問(wèn)多次向她推薦定制，并多次提到了 " 私人訂制 "。

該趙姓顧問(wèn)跟李女士說(shuō)，" 跟廠家對(duì)接，國(guó)內(nèi)所有寶麗 385 假體都沒(méi)貨，需要聯(lián)系德國(guó)廠家定制好郵寄過(guò)來(lái)，需要自付 3000 的運(yùn)費(fèi)加定制費(fèi)用 "，" 你的型號(hào)也是要專門(mén)找德國(guó)廠家去幫你定制，相當(dāng)于是你的私人訂制假體，還是非常難得的 "，" 需要交全款才可以去走定制流程的，定制款是不接受退換 "。

在李女士多次表示價(jià)格貴，詢問(wèn)有沒(méi)有優(yōu)惠活動(dòng)后，該趙姓顧問(wèn)再次表示，" 你這個(gè)是要機(jī)運(yùn)過(guò)來(lái)的，而且定制的錢(qián)是醫(yī)院直接打給廠家的，那邊收到錢(qián)才會(huì)去給你私人訂制 "。

李女士告訴晨意幫忙記者，她足足等待了 4 個(gè)月，終于等到了手術(shù)。2023 年 3 月 3 日，她接受了隆胸手術(shù)，在醫(yī)院里休息了 4 天，回到家后看了一眼醫(yī)院方給她的假體的外包裝，震驚了。" 上面顯示保質(zhì)期是 2018 年 7 月至 2023 年 6 月，也就是說(shuō)這個(gè)假體還有 3 個(gè)月就過(guò)期了，并不是定制的，給我的就是一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的堆積貨。"

" 對(duì)于上海美萊我是非常信任的。它是一個(gè)特別大的醫(yī)院，而且我之前在這里做過(guò)肋骨隆鼻，做過(guò)超聲刀，做過(guò)熱瑪吉，我對(duì)它的信任度很高。我也在別的醫(yī)院咨詢過(guò)，可是最終還是選擇了這里，加上住院花費(fèi)總共花了 6.7 萬(wàn)元。" 李女士稱，她曾要求看看假體，但是顧問(wèn)拒絕讓她提前查看，表示需要在術(shù)前才可以看。因?yàn)橐恢北恍麄?" 私人訂制 "，于是她也沒(méi)有仔細(xì)注意保質(zhì)期。" 我要是知道是臨期的肯定不會(huì)做，我也不急，都等了 4 個(gè)月了，我可以繼續(xù)等。你給我裝臨期產(chǎn)品，至少需要告訴我，我有知情權(quán)的。這個(gè)是要跟我一輩子的，未來(lái)會(huì)發(fā)生什么誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)，現(xiàn)在在我身體里感覺(jué)就是個(gè)定時(shí)炸彈。"

李女士告訴晨意幫忙記者，她在此后多次找到上海美萊的工作人員協(xié)調(diào)，但對(duì)方僅同意將她的定制費(fèi)用退一賠三，也就是賠償 1.2 萬(wàn)元。對(duì)此，她并不滿意。" 我要求他們將手術(shù)費(fèi)用退一賠三，在我看來(lái)我購(gòu)買(mǎi)的是醫(yī)院提供的綜合性的一整套服務(wù)，也是看中了醫(yī)院的品牌效應(yīng)、醫(yī)生技術(shù)等多方面，單拎出來(lái)一小部分，是不合理的。其次，我要求他們出具書(shū)面協(xié)議，承諾后續(xù)如果我出現(xiàn)了問(wèn)題要對(duì)我負(fù)責(zé)。"

回應(yīng)：醫(yī)院咨詢師個(gè)人行為，近效期產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題

公開(kāi)資料顯示，上海美萊醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司成立于 2014 年，注冊(cè)資本 5000 萬(wàn)元。工商信息顯示，經(jīng)營(yíng)范圍包括醫(yī)療美容科、麻醉科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）。

3 月 17 日，晨意幫忙記者聯(lián)系到上海美萊的一名工作人員。關(guān)于 " 私人訂制 "，該工作人員承認(rèn)，是醫(yī)院的咨詢師在與李女士溝通時(shí)，所講的話與實(shí)際情況有出入。李女士所需要的假體是特殊型號(hào)，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)確實(shí)找不到這款了，只能向德國(guó)總公司去調(diào)貨。但是與李女士對(duì)接的咨詢師，給李女士講了 " 私人訂制 "，確實(shí)給她造成了誤會(huì)，讓她認(rèn)為既然是為她定制的，那么生產(chǎn)日期也是新鮮的。" 我們術(shù)前會(huì)讓顧客去確認(rèn)假體，但是李女士說(shuō)她認(rèn)為是定制的，就只確認(rèn)了型號(hào)，沒(méi)有注意日期。"

" 我們說(shuō)定制，只會(huì)說(shuō)定制型號(hào)和尺寸，不會(huì)說(shuō)給顧客私人訂制。" 該工作人員透露，在事情發(fā)生后，一直在與李女士積極溝通，并且在公司內(nèi)部對(duì)此前與李女士溝通的趙姓咨詢師進(jìn)行了開(kāi)除處罰。

此外，他表示，植入李女士體內(nèi)的假體，時(shí)間是沒(méi)有過(guò)期的，只是近效期，是很安全的，可以出具假體所有的質(zhì)檢報(bào)告。" 如果李女士之后手術(shù)這一塊出現(xiàn)問(wèn)題，可以隨時(shí)來(lái)找醫(yī)院，我們負(fù)責(zé)到底，如果是假體出現(xiàn)了問(wèn)題，醫(yī)院也會(huì)找對(duì)應(yīng)的廠家，來(lái)共同處理此事。其實(shí)我們有聯(lián)系廠家，希望廠家出具一份書(shū)面文書(shū)，但是廠家也認(rèn)為自己是合規(guī)的，產(chǎn)品沒(méi)有過(guò)期，可以出具海關(guān)報(bào)表和質(zhì)檢報(bào)告。"

" 既然她說(shuō)我們收了 3000 元定制費(fèi)和運(yùn)費(fèi)，認(rèn)為這一部分有歧義，那我們答應(yīng)爭(zhēng)取對(duì)這一部分退一賠三。但是全部手術(shù)費(fèi)退一賠三，這個(gè)沒(méi)有辦法，手術(shù)這一塊沒(méi)有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)給她做手術(shù)的還是一個(gè)全國(guó)知名的專家。" 該工作人員表示，之后，醫(yī)院會(huì)與李女士繼續(xù)保持溝通。