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【大河財立方 張劭輝 通訊員 張庚 席靜潔 王毅凌】人民銀行洛陽市中心支行以“便民利企，服務群眾”為征信業務服務宗旨，通過“五心”服務，提升窗口服務質效，筑牢信息安全屏障，拓寬征信查詢渠道，凈化征信市場環境，強化征信賦能助企。

窗口服務：讓群眾暖心。持續配套完善征信查詢服務大廳便民措施，有效提升獲得感和體驗感。在征信柜臺擺放不同度數老花鏡、放大鏡、臺筆，配備休息座椅、免費醫藥箱、便民雨傘，在顯眼位置擺放“客戶留言簿”、征信知識宣傳頁。在自助查詢機上張貼大字版指示標識，為行動不便的特殊人群提供現場幫扶、上門服務等。

信息安全：讓群眾放心。為落實加強征信信息安全管理有關要求，守牢安全底線，該中心支行設立日、月、季三級核查員，按規定對查詢用戶的人工查詢記錄進行核查。每兩年對轄內的自助查詢機開展安全檢測，有效減少了自助查詢終端運行過程中潛在的風險隱患。按季對轄內自助查詢網點開展安全巡查，強化了轄區自助設備安全管理水平。截至目前轄區未發生一起征信信息泄露事件。

智能服務：讓群眾省心。以“數據多跑路、群眾少跑腿”為目的，科學設置自助查詢網點16個，布防自助查詢機20臺，覆蓋洛陽市七縣五區，實現“就近查”。廣泛使用新媒體手段宣傳普及手機銀行、網銀等線上查詢渠道，推薦“云查詢”。對外開通7×24小時智能語音服務，便利群眾提前獲取查詢所需資料、網點位置等信息。及時在百度地圖、高德地圖等常用地圖App上添加和更新自助查詢機布放位置、工作時間等信息，爭取讓客戶一次辦成。

市場環境：讓群眾安心。為凈化征信市場環境，切實保障征信主體合法權益，持續深入開展“征信修復”亂象專項治理“百日行動”，約談多家機構法人代表對其進行政策宣講。聯合洛陽市市場監督管理局對重點關注機構進行現場執法，有效保障業務合規開展。持續加強對轄內企業名稱或經營范圍帶有“征信”字樣的摸排整治，目前，已經有34家機構按照要求主動到市場監督管理局對營業執照進行變更，切實維護了征信市場的良好秩序。

企業融資：讓群眾舒心。人民銀行洛陽市中心支行積極發揮征信促融、“增信”作用，借助媒體、金融機構公眾號等多渠道多形式宣傳《動產和權利擔保統一登記辦法》，公布咨詢電話，為群眾解疑答惑。同時，引導金融機構擴大動產融資應用場景，創新拓展擔保品和信貸產品。2022年以來，洛陽市各類經營主體通過動產融資統一登記公示系統辦理登記業務5977筆，查詢15965筆，服務實體經濟發展取得積極成效。

責編:王時丹 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉