前些日子，" 樊登讀書(shū) " 創(chuàng)始人樊登，與東方甄選直播間主播董宇輝進(jìn)行了一場(chǎng)直播對(duì)話。他們圍繞《可復(fù)制的溝通力》這本書(shū)，探討了我們?cè)诠ぷ骱蜕钪谐Ｒ?jiàn)的溝通問(wèn)題。文章節(jié)選自當(dāng)晚樊登對(duì)溝通力的一些內(nèi)容分享，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

(資料圖片僅供參考)

作者：樊登

編輯：可安

來(lái)源：筆記俠（ID：Notesman）

1

要表達(dá)情緒，而不是情緒化表達(dá)

比較東西方的文化，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)東方和西方最大的區(qū)別在于——東方是境界高，給你一個(gè)很高的目標(biāo)，但不告訴你方法。

比如孔子說(shuō)的 " 中庸之道 "，怎么達(dá)到呢？他沒(méi)告訴你，需要你去琢磨，需要你用一輩子去慢慢摸索，不需要也沒(méi)有具體的指導(dǎo)，所以我們很多傳統(tǒng)智慧是需要悟性和天分的。

但是西方人的辦法是直接給你一個(gè)工具，清晰地告訴你第一步、第二步、第三步如何去做。工具書(shū)的友好之處就在于它給了每個(gè)普通人成長(zhǎng)和修煉自己的機(jī)會(huì)。

很多人覺(jué)得 " 溝通力 " 是與生俱來(lái)的，這樣的說(shuō)法太絕對(duì)了，它其實(shí)是一種可以經(jīng)過(guò)后天訓(xùn)練而掌握的軟實(shí)力。

通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和刻意練習(xí)，能夠 " 從無(wú)意識(shí)也不會(huì) "，發(fā)展到 " 有意識(shí)但不會(huì) "，再到 " 有意識(shí)并且會(huì) "，最后進(jìn)階到 " 無(wú)意識(shí)下就會(huì) " 的階段。

所以在《可復(fù)制的溝通力》這本書(shū)中，我總結(jié)了幾個(gè)有效的溝通方法可以在這里分享給大家：

第一個(gè)就是我們得學(xué)會(huì)站在別人的角度思考問(wèn)題，要多去關(guān)注他人的想法。

很多人講話的時(shí)候是不會(huì)考慮到別人的感受，都是在關(guān)注自己的感受。所以你得了解當(dāng)一個(gè)人跟你說(shuō)很 " 沖 " 的話時(shí)，他背后的需求到底是什么。

只有知道了這個(gè)需求，多從對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題，才能知道該如何尋找溝通的突破口。

溝通就是找到本質(zhì)，一擊即中。只顧滿足自己的需求，無(wú)視對(duì)方的需要，溝通就會(huì)慘敗。

第二個(gè)是營(yíng)造良好的溝通氛圍。

我們得能夠把大腦分成兩個(gè)部分，一個(gè)部分談 " 內(nèi)容 "，一個(gè)部分談 " 氛圍 "。那么哪個(gè)腦優(yōu)先呢？答案是 " 氛圍腦 " 優(yōu)先。

比如說(shuō)我們跟對(duì)方討論問(wèn)題，一看對(duì)方情緒不好很激動(dòng)。這時(shí)候就先不要著急談事，先說(shuō) " 我理解，我知道你現(xiàn)在不高興 "。

因?yàn)槿说那榫w是可以被理解的，所以當(dāng)你能夠反映出對(duì)方情緒、營(yíng)造良好溝通氛圍的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)點(diǎn)頭，表示知道你理解了他的情緒，他的情緒水平就會(huì)下降。所以 " 反映情感 " 這個(gè)工具非常重要。

第三個(gè)是要表達(dá)情緒，而不是情緒化表達(dá)。

" 你這樣做我很難過(guò) "，這樣說(shuō)是我在表達(dá)我的情緒，而不是用憤怒這種情緒去表達(dá)我的這個(gè)觀點(diǎn)。

在你自己情緒不好的時(shí)候，你要學(xué)會(huì)先停一停，先不要著急表達(dá)。古人講 " 極喜時(shí)莫與人物，極怒時(shí)莫與人書(shū) "。

如果你自己情緒不對(duì)，你說(shuō)出來(lái)的話往往是傷人的。所以先出去休息，冷靜一會(huì)，休息完了回來(lái)再說(shuō)。

第四個(gè)是用提問(wèn)的方式代替建議。

提問(wèn)是為了引發(fā)思考，而不是要將你的答案和解決方法直接告訴他人。

我們很多人喜歡替別人做決定，我們喜歡說(shuō) " 你應(yīng)該這樣做，你應(yīng)該那樣做 "。但當(dāng)你說(shuō) " 你應(yīng)該 " 的時(shí)候，就算語(yǔ)氣再客氣，在對(duì)方聽(tīng)來(lái)都是在批評(píng)教育。

畢竟沒(méi)有人喜歡被教育，只需要被提醒。

2

90% 的管理問(wèn)題都來(lái)自于溝通

溝通是在所有場(chǎng)景下都非常需要的，但是在職場(chǎng)中由溝通產(chǎn)生的問(wèn)題尤其多。有一個(gè)笑話說(shuō)，如果你想要冒充一個(gè)咨詢公司的人，應(yīng)該怎么做才能騙到錢(qián)？答案是：告訴老板，" 你們公司的溝通存在很大的問(wèn)題 "。

你說(shuō)出這句話，所有的老板都會(huì)說(shuō)對(duì)對(duì)對(duì)，然后就簽單了，因?yàn)閹缀跛泄竟芾砩系膯?wèn)題和痛苦都來(lái)自于溝通。

魯迅先生講過(guò)一句話：" 當(dāng)我沉默著的時(shí)候，我覺(jué)得充實(shí)；我將開(kāi)口，同時(shí)感到空虛。"

這句話什么意思呢？

其實(shí)就是體現(xiàn)了語(yǔ)言的遮蔽性，語(yǔ)言是沒(méi)法完全表達(dá)出我們的情感的。表達(dá)都已經(jīng)不準(zhǔn)確了，聽(tīng)的那個(gè)人更是選擇性接受，所以很多時(shí)候 " 溝通 " 這件事就變得非常的痛苦。

這就是為什么很多 500 強(qiáng)公司要花費(fèi)大量時(shí)間做標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，要求員工的溝通是標(biāo)準(zhǔn)化的。

比如要批評(píng)人就是 "BIC 溝通法則 "，要表?yè)P(yáng)人就用 " 二級(jí)反饋 "，討論問(wèn)題就用 "GROW 模型 "，因?yàn)橛脴?biāo)準(zhǔn)化的溝通模式，可以大大減少溝通過(guò)程中的表達(dá)磨損和誤差。

什么是 "BIC 溝通法則 "？

BIC 是英文 "Behavior Impact Consequence" 的縮寫(xiě)，意指 " 事實(shí)影響后果 "。這一工具在 IBM 等跨國(guó)企業(yè)中被普遍使用，是管理者向員工給予反饋的標(biāo)準(zhǔn)模式。

通俗而言，就是將一件事的事實(shí)、產(chǎn)生的影響以及可能造成的后果，一次性說(shuō)給員工聽(tīng)，中間不停頓。

管理者將 BIC 一鼓作氣說(shuō)完，可以讓員工比較客觀地看到自身行為產(chǎn)生的負(fù)面效果，進(jìn)而產(chǎn)生改進(jìn)的愿望。

我們最容易出問(wèn)題的在第一步，我們需要說(shuō)出的是行為事實(shí)，而不是觀點(diǎn)。

很多人分不清事實(shí)跟觀點(diǎn)。" 你今天遲到了 " 這是一個(gè)帶有批評(píng)情緒的觀點(diǎn)，" 公司要求 9 點(diǎn)到，你 9 點(diǎn) 10 分到的 " 這是一個(gè)事實(shí)。

員工會(huì)明白，管理者并不是在針對(duì)他個(gè)人，而是想要對(duì)工作負(fù)責(zé)。在工作優(yōu)先的前提下，員工更愿意心平氣和地與管理者討論問(wèn)題。

"GROW 模型 " 也是一個(gè)在職場(chǎng)溝通中很好用的工具，由四個(gè)步驟構(gòu)成：

步驟一：G，Goal，即目標(biāo)。管理者通過(guò)一系列啟發(fā)式的問(wèn)題幫助下屬找到自己真正期望的目。

步驟二：R，Reality，即事實(shí)。圍繞目標(biāo)搜索相關(guān)事實(shí)，有困難、有資源，這個(gè)過(guò)程需要管理者幫助下屬拓展思路，找到超出自己目前所能看到的內(nèi)容和維度，發(fā)現(xiàn)更多的可能性，從而走向第三步。

步驟三：O，Options，即方案的選擇。由于下屬看到了更多的可能性，便能夠開(kāi)啟思路探索到更多的方案選擇，從而找到最佳的方案；

步驟四：W，Way Forward，總結(jié)出具體行動(dòng)。在實(shí)際的輔導(dǎo)過(guò)程中，管理者將采取更多方法激發(fā)下屬充滿熱情地去行勱，并予以支持和檢查，再次進(jìn)行階段性的輔導(dǎo)，直到達(dá)到最終目標(biāo)。

這招特別靈，尤其是跟員工溝通時(shí)，只要 "GROW 模型 " 一問(wèn)完，他基本自己就明白該怎么做了。

3

停止暴力溝通

絕大多數(shù)人家庭生活的不愉快或者家庭矛盾的產(chǎn)生，主要的原因是我們不把家里人當(dāng)外人。

我們老覺(jué)得外邊累一天了，回到家里應(yīng)該盡情釋放壓力，徹底放松。所以在和伴侶、孩子、父母溝通時(shí)會(huì)忽略許多情緒和技巧，導(dǎo)致家庭里面很多小的矛盾或者問(wèn)題會(huì)激化。

實(shí)際上如果你能夠?qū)δ愕陌閭H、孩子、父母稍微客氣一點(diǎn)點(diǎn)，有一點(diǎn)點(diǎn) " 舉案齊眉 " 的意思，很多問(wèn)題就迎刃而解了。

溝通的前提是 " 平等對(duì)話，友好協(xié)商 "，但是在家庭溝通中我們常常會(huì)莫名其妙地陷入暴力溝通。

為什么我們不能好好溝通，偏偏要夾槍帶棒呢？原因就在于我們很容易被情緒所掌控。一旦情緒失控，日常交流也變成了一種暴力行為。

所以能夠?qū)W會(huì)非暴力溝通是非常有必要的。

首先要避免四種心理：道德批判、比較高低、回避責(zé)任和強(qiáng)人所難。如果無(wú)法避免這四種心理，那就仍然是在宣泄情緒的無(wú)效溝通。

我為大家總結(jié)了一個(gè)可以套用的溝通公式：我觀察到……我感覺(jué)……是因?yàn)椤艺?qǐng)求……

第一步，陳述你看到的事實(shí)不要加入太多批判性的話語(yǔ)；

第二步，說(shuō)我的情緒和真實(shí)感受；

第三步，盡可能平靜清晰表達(dá)原因；

第四步，說(shuō)出我的需求，提出一個(gè)具體明確的要求；

這樣的話整個(gè)溝通至少準(zhǔn)確了 80%，溝通沒(méi)法保證 100% 準(zhǔn)確。但是如果我們能夠讓大家的溝通能力提高到 80%，就可以減少很多次生矛盾，這本身就已經(jīng)很厲害了。

4

人生永遠(yuǎn)是一個(gè)指數(shù)型曲線

除了掌握和使用這些溝通技巧外，在面對(duì)沉寂的人生境遇時(shí)，個(gè)人心態(tài)調(diào)整也是非常重要的。

對(duì)于每一個(gè)初入職場(chǎng)的人來(lái)說(shuō)，一定都有一段 " 迷茫期 "，可能是你每天非常努力地工作，但感覺(jué)老板并沒(méi)有因此注意到你，你仍然是小透明。

或者你對(duì)于這份工作的選擇存在不確定性，你不知道這個(gè)選擇是否能帶你走向你理想中的人生。

事實(shí)上，你不知道這個(gè)累積的過(guò)程在哪一天爆發(fā)，這對(duì)應(yīng)了論語(yǔ)中的一句話叫做 " 后生可畏 "。

我們很多人都期待自己的人生是 " 對(duì)數(shù)型曲線 "，一路平滑上升，達(dá)到人生巔峰。但是實(shí)際上絕大部分人的人生都是 " 指數(shù)型曲線 "。

" 指數(shù)型曲線 " 的前半段是無(wú)法判斷上升期是否會(huì)到來(lái)，什么時(shí)候會(huì)到來(lái)，會(huì)覺(jué)得根本沒(méi)有希望。

絕大部分的人還沒(méi)有熬過(guò)這個(gè)階段，就已經(jīng)覺(jué)得不行了，必須要趕緊換工作。這樣很有可能打了一堆淺淺的洞，水井一個(gè)也沒(méi)有挖出來(lái)。

所以我們必須知道的是，在迎來(lái)你的增長(zhǎng)拐點(diǎn)之前，必然要熬過(guò)一個(gè)比較漫長(zhǎng)的冬季。在此之前，做好兩件事情，一個(gè)是增長(zhǎng)知識(shí)，一個(gè)是認(rèn)真生活。（全文完）

你的思維方式

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