4月25日，據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，江蘇南通的薛先生花費(fèi)99800元購買的一顆限量版世界杯“幸運(yùn)金球”，通過EMS快遞給上海的朋友，結(jié)果派送過程中卻弄丟了。因?yàn)榘鼪]有保價(jià)，如何賠償存在爭(zhēng)議，按照“退一賠六”的標(biāo)準(zhǔn)，賠償金額或僅為90元（運(yùn)費(fèi)15元）。

目前，雙方仍在就賠償金額進(jìn)行協(xié)商。

(資料圖)

【1】包裹錯(cuò)放隔壁業(yè)主家后丟失

薛先生是個(gè)足球迷，去年11月，2022年FIFA世界杯官方授權(quán)商品“勝利榮耀　幸運(yùn)金球”正式發(fā)售，他馬上托人預(yù)訂了兩顆，一顆是自己的，一顆是幫朋友買的。

2022年卡塔爾FIFA世界杯至尊金球。圖/資料圖

收到金球后，他于2022年12月9日叫了EMS上門取貨，寄給上海市青浦區(qū)的朋友，運(yùn)費(fèi)15元。他表示，出于對(duì)EMS的信任，包裹沒有保價(jià)。

次日，包裹到達(dá)上海市青浦區(qū)趙巷攬投部。12月11日14時(shí)2分，物流顯示“已簽收”，不過備注為“他人代收”。

薛先生回憶，物流顯示“簽收”后，當(dāng)天下午他就在微信上問朋友是否已經(jīng)收到，但朋友晚上才到家，找了一圈也沒有找到。后來，薛先生多次和EMS溝通，事情卻一直沒有進(jìn)展。

媒體從青浦區(qū)EMS投遞部門獲悉，當(dāng)天快遞員確實(shí)將該包裹投遞到了收件人所在的小區(qū)。因?yàn)樵撔^(qū)為別墅區(qū)，當(dāng)天收件人家中無人，快遞員就將包裹放在了家門口。之后，查監(jiān)控錄像顯示，原來快遞員將包裹錯(cuò)放到了隔壁業(yè)主的家門口。但之后詢問時(shí)，該業(yè)主則回復(fù)稱沒有收到包裹。

因?yàn)榭爝f員將包裹放錯(cuò)了位置，最終導(dǎo)致包裹丟失。對(duì)此，EMS承認(rèn)確實(shí)是自身責(zé)任，愿意承擔(dān)相關(guān)賠償。但因?yàn)樵摪⑽幢r(jià)，雙方對(duì)于賠償金額產(chǎn)生爭(zhēng)議。EMS相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果保價(jià)，會(huì)按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。

但從目前情況來看，按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)于未保價(jià)的包裹發(fā)生丟件，EMS執(zhí)行的賠償標(biāo)準(zhǔn)是“退一賠六”。如果按照這一標(biāo)準(zhǔn)，該包裹的賠償金額為90元（運(yùn)費(fèi)15元）。

目前，雙方正在對(duì)具體的賠償方案進(jìn)行協(xié)商。

【2】律師：未保價(jià)的包裹，賠償金額也有協(xié)商空間

對(duì)于此事，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所知名公益律師趙良善認(rèn)為，快遞企業(yè)賠付時(shí)，分保價(jià)與未保價(jià)兩種情況。若保價(jià)，快遞企業(yè)應(yīng)按照保價(jià)額賠償。若未保價(jià)，按照雙方合同約定的賠付規(guī)則賠付，一般不超過郵資費(fèi)的3至7倍。

但是，針對(duì)未保價(jià)的包裹，按照郵資費(fèi)的3至7倍賠付也是有前提條件的，根據(jù)《郵政法》第四十七條的規(guī)定，倘若快遞公司事先告知了消費(fèi)者，或用“顯著文字”標(biāo)注“未保價(jià)的，按照郵寄費(fèi)的3至7倍賠付”等條款，快遞公司才可以郵資費(fèi)的3至7倍標(biāo)準(zhǔn)賠付。反之，快遞公司需依照丟失包裹的實(shí)際損失賠付。

趙良善解釋，另據(jù)《快遞暫行條例》第二十七條的規(guī)定，對(duì)未保價(jià)的包裹，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。即針對(duì)未保價(jià)的包裹，可根據(jù)快遞公司的民事過錯(cuò)程度，依據(jù)《民法典》等民事法律規(guī)定賠付，而未必以郵寄費(fèi)的3至7倍標(biāo)準(zhǔn)賠付。

其強(qiáng)調(diào)，對(duì)未保價(jià)的包裹，亦非千篇一律、沒得商量地按照郵寄費(fèi)的3至7倍標(biāo)準(zhǔn)賠付，具體賠付多少，要視情況而定。

他提醒，用戶切勿盲目信任大型快遞公司，對(duì)快遞包裹不保價(jià)。尤其是貴重物品，省下保價(jià)的錢，可能造成的損失不可估量。保價(jià)是為包裹上個(gè)“保險(xiǎn)”，是至關(guān)重要的。

針對(duì)此事，趙良善建議，快遞公司盡量與薛先生協(xié)商處理。如協(xié)商不成，薛先生可選擇向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門反映，由當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門調(diào)處。此外，薛先生亦可直接訴諸法院，由法院依法公正裁判，以維護(hù)其合法權(quán)益。

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編輯　劉萌

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