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【大河財(cái)立方 記者 席韶陽(yáng) 通訊員 曲瑾 王康 高紅】近年來(lái)，中信銀行聚焦老年客戶(hù)群體，持續(xù)優(yōu)化貼心暖心服務(wù)流程，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行適老化改造，為“銀發(fā)一族”享受提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

近日，中信銀行鄭州分行接到一個(gè)特殊的電話(huà)，來(lái)電的是一位70歲左右的老人，其在電話(huà)中焦急地表示，需要向其在國(guó)外留學(xué)的孩子轉(zhuǎn)生活費(fèi)，但近期身體極度不適臥病在床，銀行卡因信息不完整而無(wú)法出賬，希望工作人員能幫忙想想辦法。

工作人員了解情況后先耐心安撫老人，同時(shí)立即啟動(dòng)綠色通道，制定上門(mén)服務(wù)工作方案。雖然當(dāng)時(shí)廳堂客戶(hù)到訪(fǎng)量大，業(yè)務(wù)繁忙，但該行仍第一時(shí)間安排兩名工作人員，攜帶移動(dòng)終端設(shè)備，前往老人家中為其上門(mén)辦理，并指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行成功完成轉(zhuǎn)賬。老人對(duì)上門(mén)服務(wù)的工作人員贊不絕口：“真沒(méi)想到能這么快解決問(wèn)題，不愧是‘有溫度的銀行’。”

針對(duì)銀發(fā)群體，近年來(lái)，中信銀行鄭州分行不斷升級(jí)服務(wù)，關(guān)愛(ài)老年人，貼心送溫暖。一方面，完善適老化設(shè)施，方便老年客戶(hù)。在日常工作中，聚焦老年客戶(hù)實(shí)際需求，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置方便老年客戶(hù)的人性化設(shè)施，有便于輪椅通行的ATM自助區(qū)無(wú)障礙坡道，有愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡等物品。另一方面，針對(duì)老年客戶(hù)特點(diǎn)升級(jí)服務(wù)內(nèi)容。老年客戶(hù)到訪(fǎng)后，廳堂人員全程陪同，主動(dòng)關(guān)懷、熱情接待、快速響應(yīng)。針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的特殊人群，設(shè)置綠色通道，堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”。廳堂人員隨時(shí)關(guān)注老年客戶(hù)的排隊(duì)號(hào)碼，采取有針對(duì)性的服務(wù)措施，優(yōu)先為重點(diǎn)老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)大額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，主動(dòng)提示客戶(hù)注意防范風(fēng)險(xiǎn)，核對(duì)轉(zhuǎn)賬信息和用途，防止因網(wǎng)絡(luò)詐騙而造成損失，切實(shí)保障老年客戶(hù)的各項(xiàng)權(quán)益。

老年客戶(hù)對(duì)智能手機(jī)較為生疏，該行工作人員從智能手機(jī)的解鎖、應(yīng)用下載、賬戶(hù)登錄、賬戶(hù)查詢(xún)、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)等方面一對(duì)一服務(wù)，同時(shí)提醒老年客戶(hù)警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙、辨別詐騙信息，將敬老、助老、扶老融入金融服務(wù)的每一步。

“為更好地提升適老化服務(wù)，一直以來(lái)，中信銀行鄭州分行堅(jiān)持從客戶(hù)實(shí)際需求出發(fā)，為老年人提供更溫馨、更周全、有溫度的銀行服務(wù)?！敝行陪y行鄭州分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將始終堅(jiān)持以適老化需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)解決客戶(hù)燃眉之急。

責(zé)編:劉安琪 | 審校:張翼鵬 | 審核:李震 | 監(jiān)制:萬(wàn)軍偉