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2021年累計“特事特辦”30余次，服務(wù)客戶人數(shù)超40人次，并為行動不便客戶、老年客戶提供暖心服務(wù)80多余次，服務(wù)客戶人數(shù)超150人次……一直以來，工行堅守“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)承諾，作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，工行中山銀苑支行堅持為群眾辦實(shí)事，想客戶之所想，解客戶之所困。面對特殊情況，銀苑支行能做到迅速回應(yīng)，通過“特事特辦”解決客戶實(shí)際困難，不斷提升客戶的體驗，在網(wǎng)點(diǎn)日常工作中更是始終落實(shí)“為民、便民、惠民、利民”長效服務(wù)工作機(jī)制，秉承“以客為尊，服務(wù)如意”的理念。

特事特辦靈活處理業(yè)務(wù)

人在海外，賬戶被鎖，急需用錢，怎么辦？針對一些客戶本人不在當(dāng)?shù)兀枰褂勉y行賬戶的情況，銀苑支行在核實(shí)了客戶相關(guān)資料后，采取特事特辦流程為客戶解決燃眉之急。

由于客戶在外地，不能上門核實(shí)，支行在分行金融科技部的協(xié)助指導(dǎo)下，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，創(chuàng)新采用網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與運(yùn)營主管雙人通過視頻核實(shí)客戶的業(yè)務(wù)辦理意愿，成功辦理業(yè)務(wù)，解決了客戶的難題，得到客戶的衷心感謝和贊揚(yáng)。銀苑支行的特事特辦服務(wù)在做好風(fēng)險防范的前提下，努力為客戶排憂解難，踐行了國有大行的社會責(zé)任。

敬老服務(wù)常態(tài)化滿足老年人金融需求

隨著社會老齡化程度的加深，面對臥病在床、行動不便的老年客戶，銀苑支行在嚴(yán)控風(fēng)險的同時，為客戶開通“綠色通道”，提供上門核實(shí)服務(wù)。服務(wù)人員嚴(yán)格按照制度規(guī)定，現(xiàn)場詢問客戶真實(shí)意愿，簽署授權(quán)委托書，委托客戶直系親屬到現(xiàn)場代為辦理，并錄像留證，協(xié)助客戶順利辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在做好風(fēng)險防范的前提下，特事特辦，為客戶提供便捷、人性化的上門服務(wù)，已經(jīng)是銀苑支行常態(tài)化的工作，也贏得了一眾客戶及親友們的一致稱贊。

銀苑支行堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，弘揚(yáng)敬老愛老的社會正氣，努力打造大眾暖心的銀行，贏得了客戶的信賴。基層一線工作人員通過耐心、用心、愛心的服務(wù)讓敬老愛老傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大,讓老年客戶能夠真正享受到“不方便下的方便”，切實(shí)滿足老年人的金融服務(wù)需求，將敬老、愛老服務(wù)深入化、常態(tài)化。

悉心接待特殊群體提供便捷服務(wù)

銀苑支行營業(yè)部作為客戶規(guī)模和人流量較大的網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)常會遇到一些年紀(jì)較大、行動不便的老人來辦業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理與柜臺客服經(jīng)理相互配合，貼心地接待老年客戶，大堂經(jīng)理通過“一句問候、一杯熱水、一次全程陪伴”等，提供無微不至的廳堂服務(wù)；柜臺客服經(jīng)理在與老年客戶交流時，仔細(xì)地聆聽客戶需求，詳細(xì)地解釋業(yè)務(wù)流程，提供清晰明了的柜面服務(wù)。遇見特殊情況，在征得客戶同意的前提下，主動提供攙扶和輪椅服務(wù)。日常服務(wù)中所蘊(yùn)含的溫暖與關(guān)懷，讓老年客戶體會高效便利的同時也感受到工行的貼心服務(wù)。

在合規(guī)的前提下，特殊情況特殊處理，為群眾辦實(shí)事。“您的滿意，我的動力”，是工行中山銀苑支行始終堅持的服務(wù)理念，接下來將持續(xù)以實(shí)際行動解除客戶之憂，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)范圍，通過一點(diǎn)一滴的服務(wù)和無微不至的關(guān)懷，在客戶心中樹立良好的品牌形象，積極履行國有大行的社會責(zé)任，踐行國有大行的社會擔(dān)當(dāng)！

【來源：南方都市報】

關(guān)鍵詞：的前提下特殊情況社會責(zé)任無微不至