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日前，第十九屆中國呼叫中心產業發展年會在山西大同舉辦。本屆年會由大同市委市政府與中國電子商會共同主辦，以“數字化轉型與智能技術應用”為主題，邀請了400多家政府熱線、行業專家及相關企業，分享實踐經驗，助力行業轉型創新發展。

本次大會對呼叫中心領域成績突出的單位及個人進行表彰，共評選出2023年度十佳市政及公共事業熱線、2023年度十佳呼叫中心、2023年度十佳外包服務企業等17個獎項。其中，鄭州市12345政務服務便民熱線分別榮獲2023年度十佳市政及公共事業熱線獎項及十佳班組長的個人獎項。

記者了解到，近年來鄭州市12345熱線持續加快數字化、智能化平臺建設，陸續開通了“鄭州12345”支付寶小程序、手機APP客戶端等線上受理方式，多元化服務群眾，并積極探索與網格化基層治理深入結合，從“接訴即辦”轉向“未訴先辦”，不斷提升市域社會綜合治理水平。

記者 袁帥 資料圖片