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8月7日下午17點30分左右，一名熱心乘客手持錦旗，專門來到鄭州公交78路調度室，特意將一面錦旗送到調度員弓春陽手里，“感謝、感謝、感謝......太感謝了！為了表達我的心意，我特意做了一面錦旗，今天剛做好，我就立馬送過來了”。市民王先生握著調度員弓春陽的手激動的說著。

據悉，市民王先生8月5日上午八點左右，在管城區委乘坐78路到太康路民主路下車，準備去萬象城去給新手機下載一些軟件，下車走到萬象城門口時、發現手機不見了，王先生立馬跑回78路站牌，這時剛好78路車長趙偉開著車緩緩進站，王先生向車長趙偉說明情況后，趙偉立即通過GPS智能調度系統聯系了GPS調度員，了解情況后GPS調度員迅速與前車取得了聯系。

78路車長王彥軍接到GPS調度員電話后，立即靠邊停車并根據其描述的位置，起身向車廂內找尋，果然在車廂后排座椅上發現一部嶄新的手機，想到乘客丟失物品特別著急，王彥軍立即將手機保管起來，并告知GPS調度員說“手機已找到，請乘客放心，我先幫忙保管，讓失主到天河森林湖場站78路調度室領取就行了。”

1個小時后， 失主王先生急匆匆來到78路調度室，剛一進門，就急忙講述自己是來領取手機、手機是如何丟失的。調度員弓春陽見狀，立馬安慰失主先不要著急，核對完失主信息后將手機交給了他。失主王先生看到失而復得的手機說：“對，就是這個手機，這是我愛人昨天送我的七夕節禮物，對我來說很有紀念意義，沒想到差點被我給弄丟了，幸虧有你們幫忙，并在這么短的時間內幫我把手機找回來，除了感謝也只有是感謝了。

調度員弓春陽表示： “這都是舉手之勞，應該的，只要能找到就好，以后出門一定要攜帶好自己的隨身物品”。

“司機師傅不但拾金不昧，而且服務特別熱心、貼心，你們的服務真的很感動我，真是太感謝你們了，今天來的太倉促，回頭我一定要好好謝謝你們”，王先生激動的說。

沒想到事隔兩天后，王先生拿著錦旗再次來到調度室，然后就出現了文章開頭的一幕。 “事情都過去兩天了，我真沒想到乘客會再送來一面錦旗，非常感謝乘客對我工作的認可。幫助別人、快樂自己，在今后的工作中我會再接再厲，繼續為乘客的出行提供更優質的服務”，車長王彥軍說。

在此，鄭州公交也提醒市民乘客，出行時一定要帶好自己的隨身物品，如不慎丟失，可及時撥打公交客服電話638881333，也可乘坐同線路公交車到調度室去尋找。