(資料圖片)
近日,一名中年男子心情忐忑地進(jìn)入工行廣州新塘支行,網(wǎng)點(diǎn)廳堂客服立刻迎上前,詢問客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)。中年男子表示,家人存放多年的零錢,由于保管不當(dāng),導(dǎo)致大部分出現(xiàn)蟲蛀、腐爛等,他已去了很多銀行均未完成兌換,現(xiàn)抱著試一試的心態(tài)來到工行廣州新塘支行看看能否成功兌換。
工行廣州新塘支行廳堂客服將客戶指引至網(wǎng)點(diǎn)殘缺、污損人民幣兌換專窗,經(jīng)辦人員耐心地向客戶講解殘損幣的最新兌換標(biāo)準(zhǔn)。由于中年男子帶來的鈔票均無法用點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行清點(diǎn)和鑒別,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員小心翼翼地手工拆分處理,通過逐張剝離、清理、鑒別、消毒,保存,為客戶清理出殘損幣 1300 多元,將客戶的損失降到最低,最大化保障了客戶的權(quán)益,中年男子對(duì)工行專業(yè)、便民、暖心的服務(wù)表示深深的感謝。
從客戶角度出發(fā),秉承 " 特事特辦 " 的原則,工行新塘支行始終堅(jiān)持 " 服務(wù)無小事,以客戶為中心 " 的服務(wù)理念,用心為客戶提供有溫度的服務(wù)。工行始終堅(jiān)持履行更多的社會(huì)責(zé)任,踐行大行擔(dān)當(dāng),實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事,用實(shí)際行動(dòng)彰顯國有大行堅(jiān)守服務(wù)本源的初心和使命。(楊廣)
來源 | 金羊網(wǎng)
責(zé)編 | 黃婷
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