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近日，遼寧大連一男子和朋友在海鮮大排檔吃飯結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)賬單不對(duì)勁，仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)總共消費(fèi)了 930.9 元，收款時(shí)竟被 " 反向抹零 " 收取 931 元。男子一臉疑惑找到收銀員討說法，對(duì)方稱這是正常的 " 四舍五入 "，抹零零頭超過 5 就往上抹，反之就往下抹，男子表示從來沒聽說過抹零還能往上抹。而店員反倒覺得男子不可思議，嗆了一句 " 你要是差這一毛錢我轉(zhuǎn)給你好吧？" 男子將視頻發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)網(wǎng)友熱議，相關(guān)話題沖上熱搜。

在傳統(tǒng)現(xiàn)金交易情形下，" 抹零 " 原指經(jīng)營(yíng)者為了減少現(xiàn)金找零的麻煩，減輕對(duì)賬壓力，" 讓利于顧客 " 的善意行為。結(jié)賬的時(shí)候順手抹去零頭，成為不少商家吸引顧客再來的常用方式，相對(duì)來說，" 反向抹零 "、多收顧客錢的商家比較少見。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。《價(jià)格法》則規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。 " 反向抹零 " 屬于 " 在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或提供服務(wù) " 的違法違規(guī)行為，涉事商家不僅自作主張 " 反向抹零 "、多收了顧客錢，還 " 理直氣壯 " 地譏諷較真顧客 " 差這一毛錢 "，這種倒打一耙的行為不僅違反了法律規(guī)定，還侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益與人格尊嚴(yán)，這也是該新聞話題沖上熱搜的原因。

不少消費(fèi)者在跟帖中紛紛表達(dá)有過同樣被 " 反向抹零 " 的遭遇，但是因?yàn)楹妹孀踊蚺卤蝗顺爸S，或嫌維權(quán)麻煩，往往選擇息事寧人、懶得較真，這種無奈默許、聽之任之的態(tài)度縱容了一些商家 " 反向抹零 " 的壞習(xí)氣，久而久之就形成了某種潛規(guī)則，對(duì)于顧客的較真、正當(dāng)維權(quán)反而認(rèn)為是不正常，以致出言不遜，該事件說明消費(fèi)者權(quán)益要靠每一個(gè)人維護(hù)，較真的人更多一點(diǎn)，大家都勇于維權(quán)，類似 " 反向抹零 " 等損害消費(fèi)者的壞習(xí)慣才能得到根本遏制。

此事也給商家提了個(gè)醒。從店員的言行來看，涉事商家慣于用 " 四舍五入 " 的借口 " 反向抹零 "，實(shí)際上，在移動(dòng)支付方式時(shí)代，經(jīng)營(yíng)者完全可以做到分毫不差，" 精準(zhǔn)扣款 "，所謂 " 反向抹零 " 只是在薅顧客的羊毛，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。今年 3 月，福建廈門市某餐飲店因收款時(shí) " 反向抹零 " 被市場(chǎng)監(jiān)管部門罰款 4000 多元。殷鑒不遠(yuǎn)，相信經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)熱議和相關(guān)部門的處理，一些商家應(yīng)該明白，明碼標(biāo)價(jià)、按價(jià)收費(fèi)，不得額外加收費(fèi)用，是《價(jià)格法》的嚴(yán)格規(guī)定，尊法守法、誠信經(jīng)營(yíng)也是維護(hù)市場(chǎng)秩序的基本準(zhǔn)則。隨心所欲，胡亂收費(fèi)，到頭來看似多收了二、三角，實(shí)際上是 " 貪小便宜吃大虧 " ——既失去了市場(chǎng)的口碑與消費(fèi)者信任，也會(huì)受到監(jiān)管處罰，終將得不償失。

如今，大連市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已經(jīng)就該事件發(fā)聲，表示將采取 " 零容忍 " 態(tài)度嚴(yán)厲打擊 " 反向抹零 " 行為，受到廣大消費(fèi)者強(qiáng)烈關(guān)注。" 反向抹零 " 雖然金額不大，但并非一件小事，而是關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益、市場(chǎng)規(guī)則的重大事宜。監(jiān)管部門要傾聽消費(fèi)者意見，暢通投訴通道，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理違規(guī)經(jīng)營(yíng)的商家，及時(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益與市場(chǎng)秩序，使老百姓能夠明明白白地消費(fèi)，公平公正地交易。此乃 " 反向抹零 " 上熱搜的多重啟示。